出品丨花朵财经观察（FF-Finance）

撰文丨学研

这两天，郑州市监局公众号发布消息称，依法对携程旅行网运营主体进行了行政约谈，并下达了《责令改正通知书》。

原因是携程违反了《中华人民共和国电子商务法》第三十五条及《网络反不正当竞争暂行规定》第二十四条，存在利用服务协议、交易规则和技术手段对平台内经营者的交易及交易价格进行不合理限制的问题。

从官方表述来看，此次携程被约谈很可能跟此前被曝光的“调价助手”有关。

PART.01

自动调价，是好是坏？

有网友爆料，携程要求平台内的酒店客户开通该工具，通过自动调整酒店价格以维持全网最低价，虽然看似为消费者提供了优惠，却在无形中剥夺了酒店的定价权。

在黑猫投诉平台搜索“携程调价”，你会发现大量酒店商家针对该工具发起投诉。有商家反映平台未经同意擅自开通，也有商家指出被平台强制参与折扣活动，若不配合平台要求，平台会强制擅自更改店铺的折扣力度，若商家仍不同意，就会将店铺状态调整为“不可预定”。

此外，消费保投诉平台统计，光是2024年，消费保收到携程相关投诉达1.93万件，解决率53.43%。退改问题、服务态度差、霸王条款等成为消费者投诉的主要焦点。

图源：消费保《2024年度消费投诉数据分析报告》

约谈消息一出，不少吃过“携程亏”的商家在社交媒体上奔走相告。甚至部分“本应受益”的消费者也表示，担心商家被强制降价后导致服务质量下降，影响住宿体验。

约谈之前，携程公布了一份营收、净利双双创下历史新高的二季度财报，市值也一度站上4000亿港元。同时，创始人梁建章及多位高管却相继披露减持计划，累计套现超过5亿元，公司董事会还给出了高达50亿美元的股票回购计划。

一边是“一边回购，一边套现”左右互搏，另一边则是监管日趋严密，行业竞争加剧。对于手握国内在线旅游市场过半份额的巨头携程而言，接下来任何举动都足以影响整个行业的生态。

据正观新闻报道，郑州市市场监督管理局其实已对“私自调价”酒店房间的行为正式立案调查。本次约谈整改，表面上是提点携程，其实更是提醒整个酒旅行业不要过度迷恋“价格战”。

PART.02

酒旅大混战

今年8月，贵州省市监局已经集中约谈了携程、同程、抖音、美团、飞猪五大酒旅平台，原因和携程这次类似，主要目的就是整顿价格乱象。不过上一次指控的范围更广，涉及平台实施“二选一”、利用技术手段干预商家定价、订单生效后毁约或加价、价格欺诈、哄抬价格等。

不难看出，监管层的意思，是推动市场更透明与公平。但在巨大的利益面前，不是所有平台都能自觉遵守游戏规则。

近年来，在线旅游平台已成为大众出行预订的主要选择，酒旅行业也成为了香饽饽，大厂们争相入局。

图源：交银国际

酒旅赛道，携程以56%的交易额稳居龙头，同程15%位居次席，美团13%排名第三，飞猪和抖音则分别占8%和3%，其他玩家共占剩余的5%。一眼望去，各平台之间的份额差距明显，每家都在使劲往前挤。即便如此，仍有京东这样的新玩家入局。

前段时间，还在打外卖大战的京东发布了《致全体酒店经营者的一封公开信》，官宣进入酒旅赛道，其承诺为参与“京东酒店PLUS会员计划”的酒店商家提供最高三年0佣金权益，用的又是外卖那套“烧钱换份额”。

不久后，京东与锦江酒店达成战略合作，双方将在酒旅服务、供应链协同及餐饮消费场景等方面展开深度合作。不仅如此，京东近日还以“京东旅行”的名义举办了京东品酒会，刘强东直播做菜，金句频出，吸引了一波眼球。

新玩家肆意扩张的同时，老玩家对于如何守住自己的一亩三分地也是志在必得。

此前，抖音联合华住集团、凯悦集团、亚朵集团等酒店集团，推出包含订房优惠，新客专享价，品牌金卡价等会员体验券包；阿里打通飞猪、饿了么、淘宝等渠道，上线了覆盖吃喝玩乐的全新大会员体系。

各方角力，酒旅大混战在所难免。

在这样的背景下，公平竞争、信息透明、诚信经营的市场环境显得尤为重要。行业扩张期间，平台凭流量/技术优势限制商家、平台依用户消费、浏览数据差别定价、商家虚假宣传、旅游产品暗藏限制条款等各类乱象屡见不鲜，不少平台和商家陷入了短期逐利的误区。

他们忽略了，唯有规范的市场秩序，方能支撑行业的可持续发展。

花朵财经相信，此次约谈并非首次，也绝不会是最后一次。约谈本意是市场将更加透明和公平，保护消费者和商家的正当权益。

最理想的状态，莫过于平台自律，酒旅行业由此迈向更加健康、有序的生态发展轨道。但在那之前，是否该考虑更具震慑力的手段，对行业加以整治？