近日

不少消费者反映

在平台购买航班延误险后

如发生航班延误的情况

平台只赔付几张代金券

尽管并不认同这种赔付方式

但考虑到维权成本太大

多数人不会主动向平台主张权利

只能自认倒霉

延误险赔付方式引不满

今年8月，北京的杨女士在携程平台上购买机票和航班延误组合险后，遇到了航班延误的情况，但后续理赔方式让她感到不满——航班延误后，平台在订单页面展示理赔¥40，但实际给了两张20元的代金券，而且是平台专用的代金券，有使用人、使用时限和单次可用数量等限制。

“这属于变相增加消费者理赔成本，强制消费者后续继续使用该平台购买机票。”杨女士向平台反映，平台工作人员以“正常操作”“都是这样理赔的”为由回复。她专门去查看了当时购票时延误险的详细说明：“平台在航班延误组合险说明页面，只重点突出保障内容和最高保额，将各种限制放到不起眼的地方，这难道不是在故意隐瞒和误导消费者吗？”

在第三方投诉平台上

投诉航班延误险赔付问题的信息不少

网友表示

不同平台的航班延误险

大多存在标注位置不显著

赔付标准不明确

具体表述不清晰等问题

容易给消费者造成误导

在网上检索多个订票平台发现，平台均在机票付款界面搭售航班延误险，选中后并未弹出具体赔付标准和内容，只有进一步点击航班延误险说明和相关规定后，才能看到赔付标准。而在赔付界面，仅显示“¥”符号加阿拉伯数字，看起来就像是赔付现金的意思。

加重消费者责任或违法

为应对航班延误的风险

购买航班延误险成了许多旅客的选择

那么航班延误后

平台按照自己制定的理赔标准

仅赔付机票代金券

是否合理合法呢？

“按照法律概念中一般理性人的判断标准，在航意航延组合险有‘¥’符号时，乘客完全有理由相信赔偿将以现金模式支付，而非代金券。”根据保险法规定，平台作为保险代理人，有如实告知并履行合同条款的义务，如果平台在没有事前约定赔偿方式为机票代金券的情况下，直接在后台给消费者赔付代金券，违反了最大诚信原则。

“平台在页面上显著标注‘延误最高赔¥368’，但在细则说明中，根据不同情形赔付代金券或现金，违反了作为经营者应当如实告知的义务，属于隐蔽的虚假宣传，涉嫌误导消费者，这是一种典型的消费陷阱。”

法条链接

《消费者权益保护法》第二十条第一款经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。

中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示，即使平台在细则中已标明将向消费者赔付机票代金券，这样的条款仍然是不公平、不合理的格式条款。因为这种条款显然是减轻了自身的责任，加重了消费者的责任，应当属于无效条款。

“按照消费者权益保护法的规定，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。”陈音江说，格式条款、通知、声明、店堂告示等含有上述内容的，其内容无效。

法条链接

《消费者权益保护法》第二十六条第二款经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。

律师提醒

消费者如果认为自身权益受到侵害

有权拒绝平台提供的代金券赔付

并要求赔付因航班延误造成的实际损失

如果平台及商家拒绝赔付实际金额

消费者可以向消费者协会

或相关行政主管部门投诉请求调解

也可以通过申请仲裁

或到法院起诉的方式维权

来源：法治日报