琅琊区鼓楼社区：精准帮扶暖民心，彰显“滁州有让”温度
为深入践行“滁州有让”基层治理理念，扎实擦亮“定枕无忧”民生服务品牌，切实将“让利于民、让情于民、让心于民”的服务宗旨落到实处，近日，琅琊区鼓楼社区组织工作人员、网格员组成暖心走访小队，开展困难群众入户走访帮扶行动，用脚步摸清民情，用服务温暖民心，全力守护困难群众“安居无忧、生活无虑”的幸福底线。
走访中，鼓楼社区工作人员秉持“不漏一户、不落一人”原则，轻车简从、深入街巷庭院，走进低保家庭、特困供养人员、残疾家庭、因病致困家庭等困难群众家中，与群众促膝长谈、拉家常、问冷暖。每到一户，都细致查看居住环境、生活设施，耐心询问身体健康、家庭收入、医疗报销、子女就学就业等实际情况，认真倾听群众在生活照料、政策享受、急难愁盼等方面的心声诉求，详细记录家庭困难现状与具体需求，建立“一户一档”走访台账，确保情况清、底数明、诉求准。
“社区时时刻刻惦记着我们，有困难主动上门帮忙，现在的民生服务真的太暖心了！”走访中，辖区困难群众的真挚话语，是对社区暖心帮扶工作的最好认可。针对不同家庭的实际情况，工作人员用通俗易懂的语言，一对一解读低保救助、临时困难补助、医疗救助、养老服务、残疾人专项补贴等惠民政策，细致讲解政策申请条件、办理流程和保障标准，让惠民政策精准直达群众身边，彻底打通政策落地“最后一米”。
结合每户家庭的差异化困难和需求，社区实行“一户一策”精准帮扶模式。针对独居老人行动不便、慢性病群众购药用药、困境儿童生活照料等各类实际难题，现场梳理对接帮扶资源，分类落实帮扶举措。能够当场协调解决的问题即刻办结，无法当场处置的事项明确责任、登记在册、限期跟进、闭环落实，确保群众诉求事事有回应、件件有着落。
此次入户走访，推动社区救助服务从“人找政策”向“政策找人”转变、从被动受理向主动服务升级，通过精细化摸排、精准化帮扶，全方位摸清了辖区困难群众的生活现状与实际需求。不仅有效拉近了干群距离、密切了党群关系，也让困难群众真切感受到社区的关怀与温暖，切实体会到“滁州有让”的治理温度和“定枕无忧”的民生保障力度。
民生无小事，枝叶总关情。下一步，鼓楼社区将持续深化“滁州有让”治理实践，常态化开展困难群众走访摸排工作，紧盯群众急难愁盼问题，不断细化帮扶举措、织密民生保障网络，把暖心、贴心、安心的民生服务送到群众家门口、心坎上，切实提升辖区困难群众的获得感、幸福感、安全感。
来源：琅琊区委社会工作部
初审：姜 芮
审核：赵仁环
审签：代道洋