红星资本局10月21日消息，近日，有消费者表示，在千岛平台试图为未成年孩子购买的500多元的卡牌退款时，被卖家要求“上传家长怒骂孩子的视频、狂扇孩子耳光的视频（时长需要5分钟，中间不能停，必须有清晰的扇耳光声音）”。对此，千岛回应称，该交易纠纷因个人闲置交易引发，退款要求为卖家个人发送。

10月21日，有律师表示，前述要求已不是简单的交易规则，而是涉嫌违法犯罪。同时，平台负有主动发现、制止和处置的义务，不能仅以“无法强制”为由推卸责任。

近年来，潮玩和卡牌市场火热，千岛平台已连续6年成交额翻倍增长。不过，在黑猫投诉平台上，千岛有超过9800条消费者投诉，主要集中在退货难、产品质量问题上。

10月21日，红星资本局实测千岛平台发现，当前，个人商家在千岛平台出售卡牌共有“卖闲置”“寄售”“拍卖”“福袋”“拍照出卡”五种方式。千岛首页显示，从玩具品类区分，潮玩岛有258.1万用户，卡牌岛有571.55万用户，谷圈岛有297.86万用户。

资料图 图据视觉中国

退款被个人卖家要求扇孩子5分钟耳光

律师：平台有主动发现、制止的义务

10月20日下午，有媒体报道，一名家长试图在千岛平台为未成年孩子购买的500多元的卡牌退款时，卖家提供了一份“未成年退款须知”，要求“上传家长怒骂孩子的视频、狂扇孩子耳光的视频（时长需要5分钟，中间不能停，必须有清晰的扇耳光声音）”。当家长向平台客服求助时，平台回复称：“抱歉平台无法强制，建议双方协商沟通。”

10月20日晚间，千岛官方微博回应称，本次交易纠纷因个人闲置交易引发，未使用千岛闪购服务；文章中出现的聊天截图为买卖双方的私聊截图，并非买家和平台客服的沟通内容；截图中出现的所谓的“未成年退款须知”为卖家个人发送，并非平台官方规则；买家向平台客服介绍情况时，自述相关交易系孩子使用外婆手机购买。

10月21日，四川致高律师事务所董杰、陈洪世律师告诉红星资本局：“在本事件中，卖家提供的‘须知’已不是简单的交易规则，而是一份涉嫌教唆、胁迫实施家庭暴力的违法清单。”他们进一步强调，根据《未成年人保护法》与《反家庭暴力法》，禁止任何形式的家庭暴力。其表示：“以退款为条件，胁迫家长对未成年人进行持续的身心摧残，不仅严重违背公序良俗，更可能触犯《治安管理处罚法》，甚至涉嫌刑事犯罪。”

针对千岛平台“系个人闲置交易”的回应，董杰律师指出，这并不能完全免除平台的法定监管责任。“根据《电子商务法》，电子商务平台经营者对平台内经营者的行为负有管理和监督的责任。”董杰律师表示。

董杰律师认为，即便在C2C（个人对个人）交易模式下，平台也需对平台内经营者的资质进行审核，并建立交易规则和信用评价体系。当交易中出现明显违法信息时，平台若知情却未采取必要措施，则可能需要承担相应的法律责任。对于此类严重违背公序良俗甚至涉嫌违法的言论，平台负有主动发现、制止和处置的义务，不能仅以“无法强制”为由推卸责任。

广东中安律师事务所律师、深圳市法学会理事潘翔指出，千岛平台为交易双方提供网络交易场所、信息发布、交易撮合、查验鉴别等服务，应当建立便捷、有效的投诉机制；在交易双方发生争议时提供必要协助；对侵害当事人合法权益的信息及时采取删除、屏蔽、断开链接、下架商品等管理措施。若客服响应迟缓、推诿责任、未提供有效纠纷解决机制，平台应承担相应责任。

官网资料显示，千岛是兴趣爱好社区与交易平台，由上海必有回响智能科技有限公司运营。10月21日，红星资本局致电该公司，同时通过邮件发去采访问题，至截稿电话未接通，邮件暂无回复。

连续6年成交额翻倍增长

“卖闲置”多次引发争议

近年来，潮玩和卡牌市场火热，也带动了千岛等平台的发展。据蓝鲸新闻报道，千岛已经连续6年成交额翻倍增长，2025年平台整体的成交额预计超百亿元，其中七成是潮玩。

据南方都市报报道，千岛对卖家提供品牌入驻、二手交易、拍卖和寄售交易等交易模式。红星资本局注意到，这几类交易模式中，仅有“品牌入驻”和“寄售交易”中的“官方直发寄售”为商家售卖，其余交易模式主要服务于个人卖家。

10月21日，红星资本局实测发现，在千岛平台，用户可以在首页选择多个自己感兴趣的领域，即“岛”。如按玩具品类来分，共有21种，其中潮玩岛有258.1万用户，卡牌岛有571.55万用户，谷圈岛有297.86万用户。

当前，个人卖家可以选择“卖闲置”“寄售”“拍卖”“福袋”四种方式出售潮玩商品。若出售卡牌，还可以使用“拍照出卡”功能。

本次引发争议的“个人闲置交易”即为个人卖家通过“卖闲置”发布。“卖闲置”即个人卖家填写商品信息和价格后自行上架，自行对接买家、发货等。

红星资本局此前报道，9月9日，潮玩爱好者小千（化名）曾告诉红星资本局，他通过“卖闲置”在千岛平台售出了一款盲盒，买家收到货后认为外包装盒有一处凹陷要求退货退款，但没有如约在48小时内寄回盲盒，小千在与买家、客服均沟通无果之后选择报案，最终才收回了自己的盲盒。彼时，他告诉红星资本局：“千岛平台我用了有两三年了，有时候会在二手平台对闲置的一些盲盒手办进行转让销售，我觉得千岛目前缺乏一些规范性。”

“寄售”要求卖家将商品寄到千岛的仓库中，卖家无需与买家沟通，仓储、售卖均由平台承担。商家和个人卖家选择“寄售交易”后，经鉴别的入库商品将会被纳入千岛“闪购”交易体系中，这是其重点推介的交易模式。

千岛“闪购”不适用7天无理由退货，尚未发货的订单也不支持取消。今年9月，有消费者告诉红星资本局，她在购买两件重复商品后立即申请退款，却被告知不支持退款。人工客服的回应为：“闪购订单购买后不支持退款，您可以申请发货或者出售”“闪购商品不支持退货退款，所以不支持取消。您可以在购买后的6小时点击‘出售’按钮，重新放回市场流通。”

另外，“拍卖”可供卖家自行设置竞拍场次、起拍价、保证金等；“福袋”需卖家自行设置福袋名称、单抽价格、福袋赠品、排队机制等。

红星新闻记者 俞瑶 周怡

编辑 余冬梅

审核 高升祥