日前，上海市通信管理局就对27款存在侵害用户权益行为的APP（SDK）进行了通报，其中平安消费金融旗下“平安消费金融”APP在列，涉及的问题为“超范围收集个人信息”。

图源：上海通信管理局官方发布

对于存在侵害用户权益行为的APP（SDK），上海市通信管理局要求立即整改，并对该APP（SDK）个人信息和用户权益保护工作开展全面自评估。

近年来，移动APP权限滥用、个人信息违规收集与使用等情况时有出现，综合监管部门持续性的通报来看，移动APP尤其部分金融类移动APP建设与运营的合规管理频频失范。就以“平安消费金融”APP为例，经理人网注意到，2021年5月，国家网信办的通报中就曾指出该APP存在“未经用户同意收集使用个人信息”的问题。

事实上，不只是APP，观察平安消费金融不难发现，其在经营中合规规范管理的缺失问题，如2024年7月，平安消费金融就因个人消费贷款贷前调查不尽职、个人消费贷款违规流入股市、消费者投诉渠道管理不尽职等，被国家金融监督管理总局上海监管局罚款145万元。

而和“消费者投诉渠道管理不尽职”相对的是，平安消费金融贷后催收类的消费者投诉量的突出。

根据官网披露数据，2024年国家金融监督管理总局上海监管局通报涉及平安消费金融的投诉案件为120件，投诉类型以贷后管理类、产品营销类、业务政策类为主。

而经理人网梳理黑猫投诉平台，截至10月13日和平安消费金融及及旗下产品“小橙花”相关投诉条目过千条，比之招联消费金融、马上消费金融过万的投诉量，平安消费金融远胜前者，但在投诉完成率方面却又远远不及。

就具体投诉内容来看，除了“暴力催收”“高利率”等投诉外，也不乏消费者投诉平安消费金融客服服务的效率，例如投诉编号为“17374138310（2024年7月1日）”的投诉指出“客服敷衍了事，没有指示客户如何操作解决问题”。

平安消费金融违规行为的屡禁不止，或是为了寻求增长。

2019年10月，平安集团在财报中公布拟合资设立全国性科技型消费金融公司，同年11月平安消费金融获批筹建，此后仅过五月就经原中国银保监会批准成立，成为保险系首家持牌消费金融公司，注册资本为50亿元。

其中，中国平安保险（集团）股份有限公司出资15亿元，占注册资本的30%；融熠有限公司出资14亿元，占注册资本的28%；未鲲（上海）科技服务有限公司出资13.5亿元，占公司注册资本的27%；锦炯（深圳）科技服务有限公司出资7.5亿元，占公司注册资本的15%。

彼时，在已开业的持牌消费金融公司中，注册资本前三为捷信消费金融、马上消费金融、招联消费金融，分别为70亿元、40亿元、38.68亿元，平安消费金融甫一出生就超过马上消费金融、招联消费金融。

即便近来来平安消费金融未曾增资，其资本规模也位列行业前列：31家持牌消费金融公司注册资本前五分别为蚂蚁消费金融、招联消费金融、建信消费金融、捷信消费金融、兴业消费金融，平安消费金融则和南银法巴消费金融同位列第六。

但是，平安消费金融的业绩虽保持增长，但比之行业头部消金公司仍有距离。

因平安消费金融未披露2025年上半年业绩，暂以2024年数据观察。该年度，平安消费金融实现营业收入45.19亿元，同比增长24.59%；净利润10.2亿元，同比增长108.16%；截至2024年末的总资产为542.93亿元，较上年末增长33.76%。

同期，蚂蚁消费金融营收和净利润分别为152.13亿元、30.51亿元；招联消费金融营收为173.18亿元，净利润为30.16亿元；马上消费金融营收151.49亿元，净利润22.81亿元。

平安消费金融比之还差一个身位。

而如今行业进入存量竞争时代，不同分层的消费金融公司竞争已然白热化，而为寻求增长，平安消费金融规范管理缺失，即便是在监管部门对各类金融市场乱象保持处罚问责高压态势的情况下，毕竟金融类用户数据价值较高，同时也有助于其线上营销、风控等用户画像。

值得一提的是，8月29日平安消费金融发布高级管理人员辞职公告，高峥因个人原因于8月14日辞去副总经理（分管风险）一职。

来源：经理人网