一纸证件解急难 温情照料卧床亲姐妹
连日来，匹河边境派出所户籍室民警辅警主动上门，为辖区两名常年卧病在床、行动不便的姐妹办理居民身份证业务，以贴心警务解决群众急难愁盼。
日前，辖区一群众专程到派出所求助，称家中母亲与大姨因常年患病、长期卧床，生活无法自理，多年未曾外出。因两人居民身份证早已过期，导致医保报销、民政救助、日常相关业务无法正常办理，给家庭生活带来诸多不便，无奈之下希望派出所能够提供上门办证帮助。
了解情况后，该所立即开启特殊群体便民绿色通道，坚持特事特办、为民解忧。户籍民警详细核实当事人家庭情况、身份信息及身体状况，结合二人身体状态提前规划采集流程，最大程度减少患者不适与不便。随后，民警辅警携带移动采集设备、拍摄背景布等用具，专程上门开展办证服务。由于两名姐妹常年卧床、身体虚弱，无法正常坐立配合拍摄，给人像采集工作带来不小难度。民警全程耐心细致、温柔引导，不断调整拍摄角度、光线距离，俯身反复拍摄、择优筛选，全力采集符合办证标准的人像资料。针对二人身体原因无法采集指纹的特殊情况，民警严格按照户籍业务规范，现场做好情况登记、资料备案，依规完善审批流程，全程帮办代办，切实免去家属往返奔波之苦。
办证间隙，民警贴心询问姐妹二人身体状况，细心叮嘱家属日常护理注意事项，详细告知身份证制证周期、领取方式及查询渠道，让群众办事安心、省心、放心。
“真的太感谢派出所的同志了！家里两位老人常年卧床，根本没办法出门，身份证过期困扰我们好久了，多亏你们上门帮忙解决了大难题！”家属对派出所暖心周到的便民服务连连致谢。
下一步，匹河边境派出所将持续深耕暖心警务，持续优化特殊群体上门办证、代办帮办等便民举措，把窗口服务从“坐等办事”变为“主动上门”，用有温度、有速度、有力度的服务，提升辖区群众的获得感、幸福感与安全感。
来源：云南怒江福贡边境管理大队匹河边境派出所
通讯员：刘锦芬