来源：市场资讯

（来源：人民保险）

理赔，是一份承诺的兑现，也是人保财险与您的一次“握手”。

过去一年，无数信任托付于我们，而每一次出险报案，我们都全力以赴，希望这份回应不仅能解决您的难题，更能传递一份安心与温度。我们不断思考，如何让理赔更快、更省心？于是，有了科技赋能的高效流程，有了从“赔”到“防”的主动守护。

在2026年“3·15”之际，我们从中撷取了10个典型案例。它们关于安全、效率、透明与守护，是我们践行“人民保险，服务人民”的注脚，也更想让您看见：在您需要时，人保的陪伴如何具体而真实。

▲人保财险服务质量监督卡，为客户提供透明、详细的理赔服务监督信息。

【关键词】

透明服务、群众监督、权益守护

【实践】

在吉林，人保财险推出理赔服务质量监督卡，查勘现场公开展示理赔员信息、监督电话及扫码投诉入口，针对客户投诉案件，建立三级快速响应机制（15分钟派单、1小时联系、当日反馈）。2025年全省理赔投诉量同比下降40.59%，用透明度赢得客户满意度。

【关键词】

为民办实事、风险减量、数字化治理

【实践】

在江苏，人保财险以“数据驱动预防”为核心，主动联合交管部门开展人伤事故风险高发路段治理。2025年锁定221处人伤事故高发路段，投入资金安装声光电系统、爆闪灯等“电子哨兵”设施1028个，实现隐患点100%整改，推动死亡伤残大案同比上年减少109起。通过“保险+科技+治理”新模式，将风险减量服务落到实处，为当地群众筑牢交通安全防线。

▲湖南常德“警法司医保联合调处中心”现场调解获得客户好评。

【关键词】

枫桥经验、多元解纷、一站式服务

【实践】

在湖南常德，人保财险自2025年5月起携手公安、司法、医保、卫健等部门打破部门壁垒，创新成立“警法司医保联合调处中心”，将服务窗口“嵌入”医院一线，实现“治疗+理赔”无缝衔接。以标准化流程规范调解行为、筑牢公平底线，用数字化手段打破信息壁垒、提升服务效能，以常态化联动机制打击欺诈乱象、净化市场环境，最终交出了调解成功率超93%、调解赔付1.03亿元、新增诉讼同比下降14.29%、人伤投诉同比下降21.67%、理赔结案周期同比提速25.6%的优异答卷，以高效联动切实守护保险消费者合法权益。

【关键词】

金融为民、抗灾救灾、快速理赔

【实践】

在贵州榕江洪涝灾害中，人保财险第一时间赶赴灾区，深度融入地方应急体系，设立40余个城乡理赔点“红顶棚”，组建专业救援团队和统筹资源，践行“无差别救援”，统一定损标准，推行大灾预付机制，坚持“快查勘、快定损、快理赔”，做到小额案件平均结案时间仅24小时，大额案件预付赔款平均3天，公司3天内完成80%赔付目标，灾后9天赔付5100万元，以高效暖心服务切实保障群众财产权益，为地方经济快速恢复产能提供坚实金融支撑。人保财险黔东南分公司获贵州省委省政府表彰，成为全省唯一上榜金融机构。

▲人保财险重庆市分公司携手交管部门打造“渝路通”平台，推动事故处理与理赔服务全程网办。

【关键词】

数字治理、线上理赔、警保联动

【实践】

在重庆，人保财险自2024年起，携手交管部门推出“渝路通”平台，实现全程网办，以视频连线远程定责、“一键受理、一码流转”，让群众“零跑腿”；通过警保多跨协同，8项资料电子化共享，理赔周期由6天缩至最快1小时；依托数据自动校验，实现事故信息、证件信息实时交互，确保索赔资料准确性。2025年，平台覆盖全市37个区县，惠及1100万驾驶人，累计在线理赔2.7亿元，出警量减50%、快处效率提70%，既优化理赔服务，又助力重庆交通缓堵保畅。

【关键词】

防灾减灾、保险预警、社区共治

【实践】

在广东，超强台风“桦加沙”登陆前，人保财险依托自建“广东省大灾应急管理平台”，将天气预警信息、历史风险损失数据、GIS信息与承保数据进行融合分析，精准识别高风险地下车库，主动送达风险减量方案，同时根据实际，协助小区采取安装挡水板、转移车辆的“土办法”“好办法”，最终某小区300余台车辆免受损失，上百台车辆提前避险，避免了重大水淹风险，保障车主权益。该实践让保险深度参与城市治理，成为可复制的防灾范本。

【关键词】

线上理赔、警保联动、快处快赔

【实践】

在山东，人保财险联合交管、行业协会构建“视频快处快赔”新模式，成功争取国家金融监管总局与公安部交管局全国首批试点落地山东，并参与行业快处快赔流程和实务指引制定工作。该模式打通信息壁垒，客户无需重复提交单证，自2025年10月起，在济南、淄博、聊城、滨州4地市开展试点，推动交通事故处置“一次申请、一次办结、一次办好”。新模式在当地试运营1个月，通过视频连线远程定责、一键直赔，让消费者在事故处理中感受到实实在在的便捷与高效，快赔处理占比达80%，支付赔款近千万元，理赔周期缩短至4天。

【关键词】

科技赋能、线上公示、透明理赔

【实践】

在福建，人保财险针对农险理赔公示时效低、环节多等痛点，创新线上公示方式。农户报案后系统自动生成二维码，扫码即可查询查勘、定损、理赔全流程进度，实现“一站式”线上作业，大幅提升理赔效率和农民满意度。

下图：在桂林临桂区，人保财险在某小学门口安装交通设施及安全宣传护栏。

【关键词】

警保联动、民生实事、出行安全

【实践】

在广西桂林，人保财险聚焦临桂、灵川等区县事故高发区域，联合交警部门全力打造“人保红绿灯”示范工程，通过增设红绿灯、护栏等设施，交通事故发生率大幅降低。建成半年多以来，灵川某路段交警事故率同比下降33%，保险出险率下降28%；通过优化校园周边交通配置，改造信号灯、加装提示音柱守护学生出行安全；同时依托科技赋能，安装升降警示柱、搭建惠民遮雨棚，破解非机动车闯红灯、雨天出行等安全隐患，同步开展交通安全宣传，提高群众安全意识，让市民出行更安心、舒心、放心。

▲在山西太原，当地新建南路道路维修，人保财险工作人员对商户进行上门登记理赔服务。

【关键词】

服务小微、民生实事、政企协同

【实践】

在山西，人保财险为“惠商保2.0”项目理赔服务，在2025年组建332人理赔服务团队，开通7×24小时绿色通道，全年支付赔款2.8亿元，惠及3.6万户个体工商户。项目被列入山西省政府15件民生实事，典型经验获国务院办公厅通报表扬，成为保险服务小微企业的亮丽名片。

10个案例，是缩影，更是承诺。

每一次理赔，都是一次守护；每一份托付，我们都全力以赴。这并非服务的终点。您对“更快、更易、更安心”的期待，始终是我们向前探索的坐标。

新的一年，人保财险愿继续以实实在在的行动，守护您所珍视的一切，护航每一份稳稳的幸福。

稿件来源：人保财险