酒店“调错价格” 不该由顾客埋单
酒店“调错价格”
不该由顾客埋单 本报评论员 高路
中秋国庆双节将至，关于酒店预订的纠纷却让部分消费者闹心。据报道，日前，湖南长沙的黄女士投诉反映，她通过同程旅行以160元每天的价格，预订了郴州某酒店豪华大床房，但平台突然以“酒店调错价格”为由要求取消订单。更令黄女士气愤的是，她拒绝接受补偿方案后，酒店单方面强制取消了订单，而这时酒店的同一房型，价格已涨至600多元。
黄女士的经历相信不少人也曾遇到过。酒店订好了，出游计划甚至车票机票也都排好了，突然被取消了订单，所有的计划不得不重新调整，车票机票也得改签，这些平台和商家的做法不仅打乱消费者出行计划，更涉嫌侵犯消费者合法权益，破坏市场诚信和秩序。尤其在节日出行高峰期间，临时取消订单将导致消费者被迫承担高额差价甚至无房可住的后果，损害消费体验与消费信任。
事实上，一些酒店、平台频频在节假日前制造一些“小错误”是惯用的伎俩，他们炮制“低价房”这一噱头，是为了吸引关注和流量。在目的达到后，他们就试图以上述理由为借口，让一些消费者为他们的营销术埋单。
这些酒店、平台以“价格错误”“房源不足”为理由拒绝履行服务构成违约。“酒店调错价格”不是消费者的错，要求消费者埋单更是无理。而“价格错误”“房源不足”并非不可抗力，平台或酒店无权单方面取消订单，更不能因为“异地”“线上”维权难，让消费者不愿意维权或嫌麻烦而无奈放弃。
对于这样的违约行为，消费者不能轻言放弃。其实，酒店、平台方面对此有很多解决方案：一种是继续履行合同，该怎样就怎样；另一种是协商解决，请求消费者谅解；第三种，如果无法继续履行合同，消费者有权要求赔偿损失。
中秋国庆双节是对旅游服务质量的一次测试。旅游市场除了订房纠纷以外，还存在乱收费乱涨价、价格欺诈等现象，一些地区、景区还有可能出现以次充好、阴阳菜单等消费陷阱。这其中有供需紧张的原因，也有很多是利益驱动之下的宰客行为。良好的旅游市场应建立在合法的基础上，没有商家的合法合规经营，没有充分保障消费者的选择权、知情权，就不会有市场消费的繁荣。
国庆长假将至，对此类涉嫌侵害消费权益的行为，有关部门应做好预防机制，同时加强市场监测和巡查，不能让酒店、平台钻了空子。