独居老人外出不慎摔倒 物业团队全程守护获点赞
独居老人外出不慎摔倒 物业团队全程守护获点赞
老人和家属送来锦旗。
物业工作人员陪护老人换药。
“感谢管家，在我最需要帮助的时候及时赶到，要不然后果不堪设想……”9月下旬，家住成都市龙泉驿区西河街道依云上城小区的唐婆婆与家人专程来到物业服务中心，将一面锦旗和一封感谢信交到该小区物业项目经理许义明、安全主任胡佳豪、管家陈蓉等人手中，言语中满是感激。
据了解，8月4日，79岁的独居老人唐婆婆在外出购物途中不慎摔倒，头部受伤。她第一时间致电小区物业管家陈蓉求助，接到求助电话后，陈蓉立即赶到现场，并陪同老人至附近诊所进行初步处理。因伤口较大、位置特殊，诊所建议立即转院进一步检查。陈蓉迅速向上级汇报，项目经理协调安管同事共同将唐婆婆送至医院，确保其得到及时诊治。
在唐婆婆康复治疗期间，考虑其独居且行动不便，招商积余物业团队主动承担起轮流照护唐婆婆的责任。管家们定期上门，帮她采购日常生活物资、晾晒被褥，并多次陪同老人前往医院换药复查，持续关注其身体恢复进展，耐心倾听需求，以细致入微的行动陪伴老人度过康复期。
据该小区物业工作人员透露，唐婆婆曾因手腕受伤和严重皮肤过敏向物业求助，物业工作人员均及时协助其就医并做好日常照料。
记者发现，唐婆婆送来的感谢信中多次提到“温暖”“贴心服务”“感动”“幸福感”等词句，特别对物业工作人员在关键时刻的迅速响应与后续持续不断的关怀表示高度赞扬，称物业工作人员“真正做到了服务有温度、关爱有深度”。
这样的温情互动，正是招商积余将“一老一少”群体需求纳入服务核心的实践体现。随着社会结构的深刻变革与人口老龄化趋势的加剧，招商积余积极探索并实践“爱在朝（招）夕”老幼服务模式。该模式突破传统物业服务的范畴，更加注重对长者与儿童群体的延伸性关爱，着力构建有温度、有联结的社区生活共同体，推动形成“善积”型友好社区氛围。
此次事件中，物业团队展现出的快速响应机制和人文关怀精神，不仅增强了业主的归属感和安全感，也为构建和谐社区、弘扬敬老爱老的传统美德作出积极示范。招商积余将继续秉持“用心服务、用爱守护”的理念，为每一位业主提供更加安全、温暖、专业的物业服务，持续打造值得信赖和托付的幸福社区。
华西社区报记者黎澎实习生潘娇
受访方供图