刘先生的新能源汽车在境外被锁车。封面新闻图

境外自驾车机突发受限引争议 极氪火速优化机制平衡安全与出行自由

随着新能源汽车自驾跨境出行愈发普及，车企车载安全风控机制与用户境外出行权益的适配矛盾逐渐凸显。近日，极氪车主境外自驾遭遇车机功能受限事件引发广泛关注，用户异国出行受阻的经历暴露了车企跨境风控体系的短板。对此，极氪快速跟进回应，并紧急推出三项优化举措，调整跨境车辆安全守护策略，力求兼顾车辆财产安全与用户跨境出行自由。

此次事件源于一场跨国自驾行程。7月8日，河南车主刘先生携家人驾驶极氪车辆启程，计划自驾穿越中亚前往欧洲。7月16日车辆驶入哈萨克斯坦，次日车辆突然触发风控机制，中控界面被解封申请页面锁定。在长达30多个小时的时间里，车辆导航、娱乐系统、储物箱解锁、油箱盖电控开启等多项智能功能全面失效，仅保留动力、制动等核心行驶能力。

身处异国他乡，语言不通、网络受限、时差差距三重难题叠加，刘先生与极氪国内客服的沟通受阻，不仅日常用车陷入不便，原本规划好的跨国行程彻底被打乱，也让新能源汽车境外风控机制的合理性引发大众热议。

事件发酵后，7月23日极氪官方首度作出回应。经平台核实，此次车机受限是车辆定位显示处于海外区域，触发了车载内置的安全保护机制。

据介绍，该风控机制是新能源汽车行业通用的防盗防损措施，主要用于防范车辆盗抢、跨国走私等风险，既保障车主财产安全，也契合车辆进出口管理规范与相关法规要求。

极氪特别澄清，该保护机制不会干预车辆核心行驶系统，不存在整车锁定、无法驾驶的问题。同时公布了应急解锁方式，充电口盖可直接按压开启，油箱盖可通过长按车内双闪实体按键5秒完成物理解锁，无需依赖车机系统操作。针对涉事车辆，品牌已完成车主身份核验，解除车机限制，并表示将持续优化安全策略、提升用户跨境出行体验。

为彻底解决用户跨境自驾痛点，补齐风控服务短板，7月26日上午，极氪正式发布专项优化说明，推出三项实质性升级措施，全面优化境外自驾服务体系。

其一，极速上线自助解锁通道。极氪已于7月26日凌晨在官方APP上线“跨境守护”专属入口，车主境外触发风控后，可一键提交申请、获取验证码完成自助解锁，彻底告别以往繁琐的人工核验流程，大幅提升问题处理效率。其二，下放功能自主控制权。品牌将通过后续OTA升级，上线“跨境守护功能开关”，该功能默认关闭，车主可根据跨境出行需求，自主手动开启或关闭防护机制，实现出行自主权最大化。即便主动开启防护后触发限制，车主仍可通过APP自助解锁，兼顾防盗保障与通行自由。

其三，升级跨境专属服务保障。极氪为出境用户开通24小时客服热线优先接入通道，针对已出境、即将出境的车主，提供专属应急服务，若出现解锁失败、紧急用车等问题，可随时联系客服获取远程协助。

此次事件折射出新能源行业的共性问题：车企标准化的安全风控体系，难以完全适配用户多元化的跨境出行场景。过往行业风控多采用“一刀切”的被动限制模式，重安全管控、轻用户体验，且普遍存在事前告知不足、应急处置繁琐等问题。极氪此次快速整改，将功能选择权交还用户、简化解锁流程、升级售后保障，为行业优化跨境出行服务提供了重要参考。未来，新能源车企唯有不断平衡安全规范与用户需求，细化场景化服务，才能真正适配全球化自驾出行的发展趋势。