近日,弘康人寿2025年上半年理赔报告,报告显示,截至6月30日,弘康人寿赔付金额9364万元,保障险件均赔付金额为 20.08万元,相较于2024年底,案均索赔支付周期缩短0.06天。赔付数据的背后是弘康人寿践行“金融为民”,履行高效理赔服务的生动实践。
理赔质效再提升 案均索赔支付周期缩短0.06天
2024年9月,国务院印发《关于加强监管防范风险推动保险业高质量发展的若干意见》,指出要充分发挥保险业的经济减震器和社会稳定器的功能,提升保险保障能力和服务水平。理赔服务是保险发挥保障功用的关键环节,也是客户感知保险功能服务的重要触点,提升理赔服务的质量和效率是保险业高质量发展的必然要求。
随着科技的深入应用驱动理赔体系线上化,弘康人寿优化理赔服务质效反方面持续发力,打造“官微理赔、快速理赔、一键理赔”的全流程线上理赔服务,为消费者提供更加便捷、高效的理赔体验,理赔质效关键数据指标优化提升。
报告显示,2025年上半年,弘康人寿线上理赔申请率达87.22%,案均索赔支付周期 1.32天,缩短0.06天。理赔数据的不断优化,意味着弘康人寿对于客户的理赔申请,能够快速的反馈处理,在节省了客户时间和精力的同时,以实际行动提升客户对保险保障及服务的感知,提升客户的保险获得感。
立足保障本源 重疾件均赔付超20万
夯实保障基石,人民才能有对抗风险的底气。自成立以来,弘康人寿以提升保险获得感为使命,只围绕保险本质和消费者需求发力,通过产品形态和责任的创新,让消费者能以较低费率购买到较高保额的保障产品,提升大众的保险保障水平。
报告显示,2025年上半年,弘康人寿重疾险赔付金额(含身故)6303万元,占总赔付金额的67.31%,重疾件均赔付金额 20.03 万元,保障险件均赔付金额20.08万元。弘康人寿坚守保险保障本源,积极响应人们保险保障切实需求,通过充足的保障为客户牢筑风险屏障。
从重疾理赔情况来看,恶性肿瘤、心血管疾病是威胁健康的主要“杀手”。30岁后,重疾的患病风险显著提升,31岁至40岁,重疾险赔付占比超过30%,重疾年轻化的趋势明显。从理赔金额来看,对比重疾治疗康复费用10万-50万,弘康人寿10万以上重疾理赔金额占比近60%,30万以上重疾理赔金额占比超20%,大部分人群的重疾保额较为充足。
线上便捷,线下贴心,融合服务满足多元需求
科技的持续赋能让保险理赔服务更加便捷,线下面对面的理赔服务则是是保险行业人性化、温情化的生动诠释。
弘康人寿始终坚持“客户优先”的价值观,在通过“956097”及时高效响应客户需求,在打造全流程线上理赔服务,提升服务便捷度的同时,为进一步提升客户体验,弘康人寿推出“理赔资料上门收集”服务。针对重大疾病、行动不便或高龄客户,经预约后,专业理赔人员将上门慰问并收集材料,一次性告知所需材料清单并协助整理,现场初步审核,免去客户奔波之苦,让理赔申请更省心、更高效。