5月12日，法国奢侈品牌迪奥（Dior）向中国用户发送短信，证实其数据库于5月7日遭未经授权的外部访问，导致部分客户个人信息泄露。

迪奥在短信中表示，公司于5月7日发现，曾有未经授权的外部人员获取了其持有的部分客户数据。初步调查显示，此次事件是由数据库遭受未经授权的访问所致。

事件发生后，迪奥建议中国客户保持高度警惕，审慎对待任何可疑的通信，包括短信、电话及电子邮件，并强调不要打开或点击来自不明来源的通信或链接，切勿泄露验证码、密码等关键敏感信息。

其称已采取措施控制事态，并聘请网络安全专家展开调查，同时向相关监管部门进行报备。

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对于上述事件，迪奥官方客服中心向《国际金融报》记者表示，近期确实发生了部分客户信息泄露的事件，不过受影响的数据里不包含客户的财务信息。目前公司正在通过短信、邮件等方式通知可能受到影响的客户，并表示今后会加强对客户个人信息的保护。

记者注意到，今年2月，迪奥官方Instagram账号曾遭黑客攻击，但近年未曾发生过大规模的数据泄漏。

该事件在社交媒体平台上也引起轰动，网友普遍对个人信息泄露表示担忧。有消费者指出，泄露的消费偏好和金额可能被用于定制化诈骗，例如筛选高消费客户实施精准欺诈；也有消费者质疑迪奥的数据保护能力，认为奢侈品牌本应提供更严密的隐私防护。

在迪奥官网，记者看到了详细的《Christian Dior Couture个人信息处理规则（标准版）》及《Christian Dior Couture个人信息处理规则（游客版）》。

在其“标准版”规则中，迪奥承诺尊重用户隐私，并尽力确保个人信息得到妥善保护。规则详细列明了所收集数据的范围和用途，如身份识别、了解客户偏好、发送促销信息、处理订单及售后、会员管理等；规则中也提到了数据安全与保密措施，包括采用加密技术、定岗定责、定期检查及合规审计等。

吴典摄

根据迪奥母公司路威酩轩集团（下称“LVMH集团”）的财报数据，2024年该集团全年营收846.8亿欧元，同比下滑2%；营业利润为195.71亿欧元，同比下滑14%。

从品类来看，被视作高端消费品行业主要驱动力的时装与皮具业务（含迪奥品牌）贡献营收410.6亿欧元，较2023年同比下降3%。

这一趋势其实早有迹象。

数据显示，2024年第三季度，LVMH集团收入同比下跌4.4%至190.7亿欧元，不及Visible Alpha分析师预期的200.1亿欧元，是近三年来最差表现。若剔除汇率波动的影响，该集团期内收入同比下跌3%，较第二季度出现明显放缓趋势。

彼时，时装皮具部门的业绩表现令投资者感到失望，路易威登（Louis Vuitton）和迪奥（Dior）所在的这个部门收入在第二季度放缓的情况下继续大幅下跌。

LVMH集团首席财务官Jean-Jacques Guiony曾透露透露，中国消费者对该集团的时装皮具产品销售贡献录得中个位数下跌，引发市场担忧。其在分析师电话会议中表示，核心品牌路易威登表现略优于该部门平均水平，但迪奥却还在“拖后腿”。