为全面提升员工优质服务水平，进一步牢固树立金融服务意识，近日班后，建行长治城北支行利用夕会时间组织员工开展金融服务演练活动。

班后，支行营运主管通过每日95533投诉通报进行切入，强调大家在提供金融服务过程中要注意服务规范流程及解决客户问题的方式方法，柜面人员与厅堂人员要相互联动配合，面对突发情况时要第一时间安抚客户情绪，避免激化矛盾并积极主动提供解决方案。另外，在日常工作中要不断提高自身服务意识，在思想上认识到金融服务无小事，贴心暖心的优质金融服务能够为客户带来宾至如归的良好金融体验，有利于助推支行业务的高质量发展。会后，营运主管组织部分厅堂人员按照服务七部曲对客户服务进行情景演练，进一步规范大家的服务动作及服务用语，演练活动达到预期目标。

在下一步的工作中，支行将持续打造“有温度”的基层金融服务，不断以更加贴心暖心的优质服务提高客户服务体验，助推支行业务发展。（赵丹珠）