建行长治武乡支行开展规范化服务情景演练支行开展消防演练银行为民服务情景演练_股市动态

建行长治武乡支行开展规范化服务情景演练支行开展消防演练银行为民服务情景演练

admin

2024-05-09 17:21:25

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为持续提升厅堂内外服务水平，不断提高客户满意度，近日，建行长治武乡支行组织员工开展规范化服务情景演练。

本次演练中，参演人员分别通过扮演客户、柜员、大堂经理、营运主管与负责人等角色，以情景再现、互换身份的方式演练客户接待、业务咨询、业务解答、服务礼仪等日常服务及特殊服务场景，让员工对日常服务工作有了更深的理解。演练结束后，支行营运主管从不同角度剖析金融服务过程中有待改进的不足之处，提出了相应的建议和措施，并对此次厅堂服务情景演练活动进行了全面总结。通过演练，进一步提升了全员服务工作的专业性、敏感性和主动性，推动基层员工服务理念及服务方式进一步优化。

服务是银行立足的基石，支行将规范化服务情景演练常态化，不断提升员工优质服务水平，持续打造“有温度”的金融服务，进一步提升客户到店感受，让客户充分感受到建行温度，助推支行业务优质、高效发展。（史惠芳、任家豪）

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