为持续提升厅堂内外服务水平，不断提高客户满意度，近日，建行长治武乡支行组织员工开展规范化服务情景演练。

本次演练中，参演人员分别通过扮演客户、柜员、大堂经理、营运主管与负责人等角色，以情景再现、互换身份的方式演练客户接待、业务咨询、业务解答、服务礼仪等日常服务及特殊服务场景，让员工对日常服务工作有了更深的理解。演练结束后，支行营运主管从不同角度剖析金融服务过程中有待改进的不足之处，提出了相应的建议和措施，并对此次厅堂服务情景演练活动进行了全面总结。通过演练，进一步提升了全员服务工作的专业性、敏感性和主动性，推动基层员工服务理念及服务方式进一步优化。

服务是银行立足的基石，支行将规范化服务情景演练常态化，不断提升员工优质服务水平，持续打造“有温度”的金融服务，进一步提升客户到店感受，让客户充分感受到建行温度，助推支行业务优质、高效发展。（史惠芳、任家豪）