4月16日上午，农行济南银河支行的营业大厅来了一名特殊的客户。该女士称自己是开商店的，目前不少老年客户因为不会用手机支付，只能用零钱支付，结果店里零钱越攒越多，已经攒了三年多，不好储存，于是想拿这些到银行兑换。因为零钱又多又沉，她打算分批去不同的银行，进行兑换。原本只想进来问问，没想到支行的客服经理不仅主动热情，听完零钱的来由，还主动到客户车上帮忙拿剩下的硬币，客户感到十分开心。

考虑到硬币多、清点慢，为提高业务办理效率，协商后决定先将零钱带到了消保室，由客服经理和主出纳进行清点前的整理工作。这些零钱大多是一角和五角的硬币和纸币，还有少量的分钱。

临近中午，清点硬币客服经理小胡在跟同事做完交接后，给客户在食堂买了两个肉包子，解决了客户的午饭问题。历经近三个小时的清点，终于将所有硬币和纸币清点完毕，共计1174.98元。业务办理完成后，客户连声称赞，肯定了我行的办事效率和暖心服务。

金融服务无小事，零钱兑换暖人心。农行济南银河支行将继续坚持“客户至上，始终如一”的服务理念，用心用情打造“有温度、受欢迎”的服务体验，力争服务好每一名客户，用实际行动树牢“服务齐鲁百姓口碑银行”的品牌形象。