建行晋城住房支行四方面提升网点服务活动建设银行网点支行业务发展方案建行网点服务展示_股市动态

建行晋城住房支行四方面提升网点服务活动建设银行网点支行业务发展方案建行网点服务展示

admin

2024-04-22 14:37:46

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为建设“人民满意银行”，建行晋城住房支行加强管理，全力打造优质服务网点，不断提升客户体验。

一、优化厅堂服务，提升客户体验。支行主动引导分流到店客户，接受客户咨询，把好厅堂阵地关，大力提升到店客户体验。加强厅堂秩序维护力度。在智能自助区域安排专人值守进行客户辅导，强化大堂经理对网点自助区域、客户等候区巡查频次，关怀关心等候客户。

二、优化流通环境，改善客户体验。一方面加大网点现金服务的软件和硬件投入，人民币原封券的投放力度、小面额人民币的备付标准、以及残损币人民币的兑换效率等都得到有效保障，逐步实现了安全、高效、和谐的现金流通目标。另一方面积极创建适老化网点。打造敬老、适老的专属服务，关注老年人、残疾人、青少年等特殊人群，提高社会公众风险防范意识，延伸特殊客群金融服务。

三、优化服务水平，严格考核评价。一是建立业务办理即时评价机制。日常业务办理工作中，建立了业务办理即时评价机制，制定了相应的奖惩办法，根据评价情况进行定期考核。二是开展定期上门服务。主动与周边便利点、服装店、小吃店等小型商户开展联系，定期上门为其办理残破币兑换回收，优质零散钱兑换等服务。

四、优化人员培训，注重对外宣传。一是加强人员学习培训。学习现金服务示范区现金宣传用语和反假货币知识，不断提高柜面人员对现金服务工作的重视和认识。二是加强厅堂业务宣传。在营业区域设置“宣传专区”，摆放统一的现金服务、反假货币和不宜流通人民币等相关宣传资料。三是丰富户外宣传活动。为了增强宣传效果，该行不定期组织现金服务外拓宣传活动，组织人员深入市场、商超等现金流量大的区域开展立体式宣传活动。（张中强）

建行晋城现金住房银行网点网点服务活动

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