历阳镇：小小网格员 传递大温暖
历阳镇：小小网格员 传递大温暖
“大妈您好，我是大桥社区第二网格的网格员，我叫杨德琴，你们喊我小杨就可以了……”作为大桥社区的网格员，杨德琴每天这样地介绍网格员们要重复上百遍，在基层工作十几年来，她一直用真心服务群众，诚挚的笑容和暖心的话语走进千家万户。
民生小事的“急先锋”——
“自打成了社区的网格员后，我每天走街入户摸排居民信息，搜罗群众的困难之处，为群众解难题。”工作中，杨德琴倾听市民意见建议，多方收集社情民意反馈给社区改进工作；通过党员联络员自身的影响力，沟通邻里关系，协助社区解决居民反映的问题和困难，解决路面损坏、路灯不亮、下水道不通、道路不安全等小事，成功地解决了13件群众反映的急、难、怨问题。网格员真情服务，弥补了社区干部人手少的问题，把居民的生活、感情与社区的管理、服务联系得更加紧密，营造出社区服务居民，居民支持社区的好氛围。
妇女群体的“知心姐妹”——
多年来，通过杨德琴热心耐心地调解，使很多即将破碎的家庭重归于好，使很多妇女的正义得到伸张，权益得到保护。居住在望江路的一名青年妇女家庭矛盾多，在一次与公婆之间的家庭纠纷中，爱人提出离婚，杨大姐从保护妇女儿童的合法权益出发，在社区内开展专项调查，根据调查的情况，她又主动地联系男女双方家庭的有关亲戚，召开了一次调解会。在调解会上，杨德琴以情感人，以理服人，终于使一家人又重归于好。每当看到各种邻里、家庭纠纷在自己的努力下得以化解，杨大姐就感到特别欣慰。
空巢老人的“贴心小棉袄”——
“小杨，你进来帮我看看这个医疗保险怎么交，我听说现在都在手机上交医保，我们老年人哪里会搞哦，儿女又不在家，马上医保要过期了，我很着急……”家住大桥社区的李大娘看到网格员杨德琴，开心地一把拉着她的手，就像看到儿女那样开心。原来李大娘是因为年龄大了腿脚不方便，无法外出交医保，听说现在可以在手机上面办理缴费手续，但是她又不会，很是着急。杨德琴一边安慰着李大娘莫要着急，一边掏出随身的智能手机，手把手地教着李大娘操作，终于“叮……”的一声缴费完成。周围邻居看到李大娘操作成功，纷纷喊道，“小杨你等一下，我家隔壁的老姐妹和我一样也是不会交，我喊她来，麻烦你帮她也弄一下……”
但小事连大事，小事连民心。只有时刻关注老百姓身边的小事，处理好这些小事，才能顺民意、稳民心，拉近政府与百姓的距离。网格员的价值正是如此，她们每天深入群众，能够了解群众的所急所需，也能及时为她们解决燃眉之急。(历阳镇：赵婷婷、杨伟）
（来源：和县人民政府网站）