小小网格“微信群”发挥社区治理大作用
小小网格“微信群”发挥社区治理大作用
2020年以来，三维全科网格化治理在驼峰路街道各社区被广泛应用，“治理入格，一网打尽”成为该街道社区工作人员开展具体工作的新思维，许多干部巧用网格化思维化解基层社会治理难题。
网格微信群便是一个实例。各小组建立居民网格微信群，通过微信群开展宣传、提供政策咨询、疫苗接种等工作，提高网格化治理工作效率，畅通与群众沟通渠道。
但微信群建立起来以后，如何继续妥善运营，达到信息全覆盖、服务精准化，成为考验基层社会治理的题目。在这方面，驼峰路街道给出了样本。
以“建群”为手段实现“全覆盖 ”
为深化三维全科网格化服务管理，驼峰路街道打造“网格化+智慧系统+微信群”居民服务模式。居民微信群分为网格居民群和专项微信群两种，其中网格居民微信群基于社区中网格或小网格建立，由社区干部网格员牵头组建和管理，服务对象以实际居住或工作地所在网格为标准，不论户籍，确保管理到所有常住人口、流动人口；专项群众服务群如居民党员群、残疾人服务群、两新组织管理群等，基于各项服务管理工作的需要，进行补充建立。两者互为补充，构建起网格员与居民群众“零距离”对接，达到网格服务全覆盖。
“通过发动广大居民群众入格进群，网格员当了‘群主’，我们真正打通为民服务的‘最后一百米’，让网格微信群成为了解群众、贴近群众、为民解难的新途径。”驼峰路街道党工委书记谢斌说。
以“用群”为支点架起“连心桥”
建群入群容易，用好管好不易。微信群建了，可能会有人退，也可能成为“僵尸群”，所以如何通过微信群保障与居民群众的良性互动，成为首要任务。
自从有了“网格微信群”，社区网格员也主动切换了工作模式。疫情防控期间，驼峰路街道兴中路社区网格员高丽每天上班后第一件事就是在网格微信群发几条社区公共卫生预防措施，询问群内重点人员的身体状况和生活需要以及督促大家尽快接种疫苗，居民也主动在群里反馈个人情况，大家互通有无，守望相助，构建起一道民生“保障网”。
入网进群的片警们，通过线上微信群互动，以语音、文字、漫画等形式，宣传拒绝防范网上赌博、电信诈骗、“套路贷”的方法手段，确保辖区内社会治安持续平安稳定；律师通过线上解答群众法律咨询，线下开展网格协商议事，让群众在家就能联系自己的“网格律师”，了解相关法律知识，解决生活中遇到的问题。
以“服务”为目的铸就“硬底盘”
47名双报到单位联络员，7名片警，2名律师，600余名党员，183名网格员，近10万的居民，这是驼峰路街道网格的强大“阵容”。
“网格微信群不是形式主义的花架子，一定要实战实用，为民管用。”办事处主任张利飞强调，为让网格微信群作用发挥得更精准，驼峰路街道发动执法人员、保洁员、志愿者、慈善机构等工作和社会力量，形成“一格多员”架构，协助网格服务管理。积极转变传统观念与工作方法，与群众在微信群里“面对面”“键对键”，提供“线上”答疑解惑、“线下”贴心服务。
驼峰路街道组建运行网格微信群，是对“居民自治”“楼宇自治”等社会治理模式的有益探索，是推动“服务零距离”，的重要途径，许多群众反映的问题可以在网格内得到化解和消化，提高解决问题的效率，“许多群众通过网格群实现少跑腿，有的甚至实现‘一次不跑’。”
一个很明显的变化是，自从网格微信群建立后，居民群众向社区反映问题的次数也变多了，这种变化让有着基层十几年工作经验的望湖路社区书记高鹏十分感慨：“越来越多居民通过网格群反映问题，社区接到反映后也能快速处理解决，对干群关系的促进有非常明显作用。原本‘创文’过程中难以攻克的管理问题，在这一次也顺理成章地解决。”