行政审批局：全天候服务电商企业办证
行政审批局：全天候服务电商企业办证
“中秋假期还能办证，这样的服务真是太好了！”刘先生开心地说道。
原来他和妻子的海鲜电商店《食品经营许可证》快到期了，但由于他一直在外地采购货源，没有时间回来办理手续，这次趁中秋假期回来团圆的机会，顺便办理换证业务，抱着试试看的想法，他在24小时咨询QQ群里咨询了换证材料清单和流程，预约了办理时间，中秋假期第二天来到区政务服务中心，顺利地办理了换证业务。
赣榆区行政审批局为了满足工作时间外的电商企业咨询需求，推出了24小时在线咨询答疑新模式，通过建立食品经营许可证QQ群，审批人员轮流在线值班，同时设置智能回复机器人，24小时在线答疑，空间上拉近了与企业的距离，时间上全天候服务，让办证更简单。办事企业通过扫一扫政务服务大厅展示牌上的二维码进群，相关办理材料均公布在群公告和群文件中，只要仔细阅读群公告，大部分办证过程中的疑难问题都能迎刃而解，告别了过去跑大厅和电话咨询的烦恼。
如果在办证过程中仍有疑惑，也可以直接在群中提问，该群利用自动回复智能机器人24小时在线，只要你输入相关问题，智能机器人小AI就可以根据你提出问题的关键词自动回复相关内容。比如输入关键词健康证，小AI就会自动回复你如何办理健康证以及健康证办理地址和地图。对于小AI不能识别的问题，审批人员也会在群里第一时间回复，确保企业提问有互动。
对于工作日不便前来办理相关手续的特殊需求，电商企业可以通过电话或者在群里进行预约，审批人员根据企业需求，制定个性化服务方案，安排工作人员加班提供相关服务，全天候满足电商企业办证需求。下一步，赣榆区行政审批局将开发更多的审批互动新模式，利用“互联网+政务服务”来更好地服务企业和群众。
（来源：赣榆区人民政府网站） 【投稿、区域合作请私信或发3613378752#qq.com24小时内回复。】