百融云创竞争力“续航性”对标SaaS全球标杆：客户留存率接近Salesforce
人口老龄化加剧，劳动力成本上升，特别是叠加疫情影响，全球企业正在进入以数字化竞争为核心的新阶段，IDC最新统计显示，2022年至2025年，全球企业数字化转型直接投资的复合增速将达上升至16.4%。与之相伴的是近年来全球SaaS业竞争更趋激烈。这对于高成长SaaS公司而言，不仅要有持续扩大的营收、强有力现金流加持，还必须要看能够衡量客户粘性、产品核心竞争力“续航性”的关键指标——客户留存率。
港股SaaS公司中，百融云创（06608.HK）在营收扩张、现金流持续性，以及盈利改善方面，表现相对突出，公司去年收入与实际净利均创新高，分别为16.23亿元和1.41亿元；经营活动现金流净额同比增27%至2.65亿元，每股的该指标仍高居行业第二。至报告期末，百融云创在国内累计为超5700名金融机构客户提供服务；付费客户累计超3300家，同比增长27.5%；值得强调的是，公司的核心客户ARPU同比增24.8%至512万元，核心客户净收入扩张率为118.1%，核心客户留存率保持在高位，达到91.6%。以全球SaaS业标杆Salesforce为例，其2022财年的客户留存率为92.75%，该指标自2019财年以来就维持在90.58%上方波动。
百融云创是国内独立AI平台，其主营业务是为银行等机构提供覆盖业务全流程的智能分析服务与解决方案，公司为垂直领域内SaaS龙头，目前的客户范围已覆盖绝大部分国有银行、逾900家区域性银行、绝大部分消金公司及主要保险公司。除了主要数据指标，公司核心竞争力“续航性”也可以从其与大型客户合作中获得体现。
某股份制银行总行自2015年起就选择与百融云创试水联合建模，双方合作贯穿了百融云创创设以来的绝大部分成长之路，同时也几乎覆盖了该行零售业升级的全过程。该行于2019年上线全新的零售经营体系，百融云创AI技术的应用范围随之扩大。
根据2021年三季度的调查数据，该行总行的两大零售业务部门对百融云创服务日均调用合计近90万次——较国有银行对百融云创同类服务调用量高15%；模型执行效率毫不逊色于百融云创和国有银行联合开发的水平——多头因子覆盖率均值接近87%，KS大于0.4，推动该行的零售业不良率逐年下降。
在以百融云创与某一国有银行在普惠金融项目的合作为例。该项目规划充分，至2021年三季度已走过3个年头。项目初期由该行在行内部署小微业务评估管理模型并启运；百融云创承接项目升级，发挥其在智能模型训练、构建供应链关系图谱的技术与经验，集中开发和逐步部署定制化的智能分析与运营方案，并帮助该行业务线实现动态可视化监控。
去年一季度，该行已将此解决方案推广至其在国内近30家分行，抵押、银税类产品平均审批通过效率显著提升，超1.4万家小微企业的扶持业务保持良性循环。2021年三季度，该行将此解决方案的应有范围扩大到信用类产品，百融云创的AI技术渗透获得提升。至此，百融云创近6年来与该行总行、分行累计签订过27次合作协议。此项目也是公司参与国有银行合作案例中，首次成功以咨询为切入、而后分阶段将专业AI技术注入关键业务条线的项目。
艾瑞预计，我国银行业技术升级投入在2022和2023年将分别达到3100亿元和3700亿元的水平，维持着近年来的复合增长率。在此背景下，以百融云创为代表的金融业精品型SaaS公司的业务进展，值得关注。