360数科消费者权益保护再升级 构建“两刊一会”消保教育矩阵
金融消费者权益保护是一项系统性的工程，企业作为市场主体，对内需做好消费者权益保护培训教育，对外加强消费者保护宣传教育。近日，360数科(美股QFIN)消费者权益保护工作再升级，构建了全方位的消费者教育体系，通过推出员工宣传阵地《消保能量站》、用户教育课堂《消保知识小课堂》，以及消保机制体系全员宣导大会“两刊一会”，对内对外构建消费者权益保护教育矩阵，进一步提升消保工作意识，更好地护航消费者权益保护。
内通外达打造消保教育新阵地
作为360数科消保工作内宣阵地，《消保能量站》不定期向员工同步消保最新工作进展，分享消保达人事迹，提升全员消保意识。360数科消保部相关负责人介绍：“金融消费者权益保护工作涵盖产品、服务、系统、运营等事前、事中、事后管理等全流程，渗透每个交易环节和服务体验环节。”《消保能量站》也针对各环节的消保治理工作进展进行通晒。8月以来，360数科向全员发布消保内控制度、消保考核方案和消保审查机制，并相继开展专题培训，为员工开展消保工作提供规范指导。
此外，360数科还进行消保机制体系全员宣导，围绕什么是消保、为什么要做消保、消保机制体系等内容展开讲解，增进全员对消保工作的理解，深化对消保工作的认识。“各个岗位的员工都应该肩负消保责任，主动学习消费者权益保护相关法律法规，参与公司与部门组织的相关培训，在工作岗位中自查消保各项要求，预防侵害消费者权益的行为发生。”该负责人表示消保部此后也会定期举行消保培训和考核，确保员工“知行合一”，将消保理念应用于日常实际工作。
做好金融消费者保护也需要帮助消费者提升金融素养和风险防范意识。在对外加强消保宣传教育方面，360数科以官方APP、微信公众号为消保宣传阵地，上线《消保知识小课堂》，开展消保知识宣传教育活动，目前已针对校园贷骗局、老年消费者理财骗局进行防骗提醒和预警。据了解，该举措作为消保整体管理体系中的重要一项，旨在提升公众的金融意识和金融素质，加强金融消费者正确识别风险、防范金融诈骗、自我保护的意识和能力。
用户至上加码消保全流程建设
除了科普金融理财和防骗知识，360数科也在持续密切追踪与打击网络电信诈骗犯罪，全力保护消费者的财产安全。2021年以来，360数科反欺诈团队共拦截劝阻涉网购退款类电信诈骗1327起，保护用户避免损失1084余万元。在刚过去的“双11”电商网购大促时期，360数科针对高发易发的网购退款类电信诈骗发出预警，提醒消费者加强防范。
今年8月，360数科成立消费者权益保护部，从组织、流程、系统等方面加强消保工作建设，进一步落实完善金融消费者权益保护工作。目前，消保部已完成360数科消保机制体系的搭建，覆盖考核评价、风险评估、信息保护、营销宣传、信息披露、宣传教育、投诉管理、内部监督、责任追究、应急机制等方面，涵盖产品、服务、系统、运营等事前、事中、事后管理全流程，渗透每个交易和服务体验环节。
近年来，随着金融消费者日益深度参与金融市场活动，金融消费者权益保护也面临着更加复杂和多变的环境，对消费者权益保护也提出了更高的要求。消费者教育作为消费者权益保护的重要一环，不仅需要企业增强主体服务意识，尊重消费者的受教育权，也需要消费者不断提升自身金融素养和知识，协同监管、金融机构、行业协会等各界共同构建健康、可持续的消费者权益保护生态。
来源:金融界网