“暖心接力”爱心服务组：用肩膀扛起旅客的出行路
5月3日10时23分许，4171次列车缓缓驶入牡丹江市林口站，一名通过12306提前预约重点服务的旅客顺利下车。早已等候的工作人员迅速将其搀扶至轮椅，“准备起”“齐步走”“上台阶，一二三”……口令响起，四名工作人员默契配合，抬着轮椅稳步通过出站天桥，将旅客安全送上家属等候的车辆。这一幕，是林口站“暖心接力”爱心服务组日常工作的生动缩影。
林口站“暖心接力”爱心服务组帮助重点旅客出站（贾铁军 摄）
“暖心接力”爱心服务组是国铁哈尔滨局集团有限公司林口站客运班组倾力打造的服务队伍。林口县地处丘陵，车站周边坡岗起伏、台阶密集，给行动不便旅客出行带来阻碍。为此，班组创新推行线上线下“双线接单”服务模式，变“坐等求助”为“主动服务”。
线上，专人对接12306重点旅客工单，接到预约后第一时间联系旅客，确认需求并提前备好轮椅、担架等候；线下，组长赵忠国、孙福升当班时主动巡视，及时帮扶行动迟缓、面露难色的旅客，实现服务全覆盖。当天接受服务的王大爷感慨：“孩子就打了一个电话，车站就全部安排好了，我心里特别踏实。”
林口站“暖心接力”爱心服务组帮助旅客抬行李（贾铁军 摄）
“暖心接力”贵在平稳。针对站内通道台阶多、坡度陡的特点，组员利用工余时间常态化演练，四人成组用沙袋模拟旅客，反复练习抬护技巧，确保旅客全程安全舒适。
暖心服务构建起全流程闭环链条，这既是日常标准，也是“五一”假期客流激增时的准则。假期里，服务组增派力量、延长时间、增设爱心岗，加密设备检查频次，确保服务不打折。同时，服务内涵持续延伸，组员化身电子客票“辅导员”、应急“处置员”，常备针线包、老花镜等物资，随时为旅客排忧解难。
“条件有限，服务无限。”这是组长赵忠国常说的话。他们无惊天壮举，唯有平凡坚守，将责任化作每一次托举与陪伴。如今，“暖心接力”已成为林口站亮丽名片，用坚守传递铁路温度，送上对旅客的尊重与关怀。（来源：中国铁路哈尔滨局集团有限公司）