生活中，不少商家以会员卡储值优惠来吸引消费者，但消费者也可能碰到“办卡一分钟，退卡路不通”的问题，作为消费者如何防范预付式消费中可能遇到的纠纷？在发生纠纷时又该如何维护自己的权益呢？

案件详情

2023年，黄某与某瑜伽馆签订合同，约定黄某购买私教课30节，课程有效期2023年6月11日至2023年12月11日。从开卡到2023年12月下旬该瑜伽馆因故停课时，黄某仅使用了18次课时，线上的会员卡显示还余12次课，有效期至2023年12月11日。

法院审理

法院经审理认为，黄某与瑜伽馆签订的合同约定课时30节，并于提供服务前收取了全部课程费，双方之间形成的是消费者预先支付全部费用、经营者分次提供服务的预付费式消费合同模式。双方之间的服务合同系瑜伽馆为重复使用而预先拟定的格式合同。

该合同约定“会员的所有课程必须在本协议约定的时间内完成，未在期限内完成的课程视为会员自动放弃”，那么经营者对已经收费但尚未提供商品或服务部分的价款不予退还，将由此导致消费者一旦预付了全部费用，因为约定时间已至而不能获得等值的服务或者对经营者提供的服务不满意也无法放弃接受服务的不公平结果。显然，提供格式条款的经营者并未遵循公平原则来确定其与消费者之间的权利和义务，明显逃避了经营者未提供完整服务应负的责任，排除了消费者的权利。

黄某至今仍余12节课，瑜伽馆已闭馆无法继续提供服务，故应向黄某退还未消费的服务费。同时法院考虑到黄某自身存在未合理安排锻炼时间，在明知合同约定课程有效期情况下也未根据约定申请展期，对发生损失的结果有一定的过错，故对其要求瑜伽馆支付利息的请求不予支持。

法官说法

目前，预付卡消费在日常生活中广泛存在，特别是在教育培训、健身养生、美容美发等服务领域。这种商业模式一定程度上可以便利消费者，降低消费成本；另一方面可以稳定商家的客源，促使商家提早收回成本。但在现实生活中由于双方对于相关法律规定的认识欠缺，导致产生矛盾的情况也较为常见。

本案通过查明消费者与商家之前的合同约定，对于对消费者权利限制的“霸王条款”明确认定为无效条款，维护了消费者的合法权利，但也明确消费者未合理安排锻炼时间，在明知合同约定课程有效期情况下也未根据约定申请展期，存在一定的过错，故不支持其利息的主张。

最后法官还是要提醒消费者在充值时看清条款、理性消费，向商家索要凭证，保管好转账记录以及广告宣传册等证据。

法条链接

《中华人民共和国民法典》

第496第2款

“采用格式条款订立合同的，提供格式条款的一方应当遵循公平原则确定当事人之间的权利和义务，并采取合理的方式提示对方注意免除或者减轻其责任等与对方有重大利害关系的条款，按照对方的要求，对该条款予以说明。提供格式条款的一方未履行提示或者说明义务，致使对方没有注意或者理解与其有重大利害关系的条款的，对方可以主张该条款不成为合同的内容。”

第497条：

“有下列情形之一的，该格式条款无效：

（一）具有本法第一编第六章第三节和本法第五百零六条规定的无效情形；

（二）提供格式条款一方不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利；

（三）提供格式条款一方排除对方主要权利”。

《中华人民共和国消费者权益保护法》

第26条第2款、第3款：

“经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。”

●8月起，这些新规将影响你我生活！

●女子逛商场掉入电梯井受伤，谁来担责？法院判了！

● 租房期间，物品损耗应由谁承担？

来源：武汉市蔡甸区人民法院 武汉普法

审核：张历寒

编辑：襄阳市司法局融媒体团队