近日，网络消费纠纷调解平台“电诉宝”接到用户投诉“快手”货款罚没后，无限期冻结后续货款，联系客服无人处理。

7月31日，黑龙江省刘女士向“电诉宝”投诉称，其在快手平台经营店铺在7月16日收到平台以危及消费者权益处罚通知并罚没50万元（已从货款划扣完成），刘女士称平台无期限冻结店铺440万货款，联系官方工作人员无人处理。

刘女士表示如果店铺有任何危及消费者权益的行为，本人承诺无条件支持消费者退款 ，其次如果本人有任何违规操作支持快手平台移交给相关部门核实，但是并不能无期限冻结店铺货款占位己有，这是严重的霸王条款。并且其工作人员很明确的让自己再重新做店铺其给提供保护，对此本人强烈抗议，要求恢复账户资金正常提现功能，不能以莫须有无期限冻结商家货款 ，再次要求解除本人店铺账户中心正常提现功能。

注：图为刘女士提供

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关人员，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

从网经社企业库了解，快手隶属于北京快手科技有限公司，该公司成立于2015年3月20日，注册地址为北京市海淀区，法定代表人为银鑫。

据网经社“企业风险评级系统”显示，“快手”所属北京快手科技有限公司的风险评级为R1+，公司目前所处低风险。

根据“电诉宝”受理的直播电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，快手排名第二位，最新评级为“不予评级”。同样被投诉的直播电商领域平台依次为：抖音、蘑菇街、尥饧电商等。此前，同样被投诉的直播电商领域平台还有：一件、YY等。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，快手电商在2024年至今还疑似存在售后服务、商品质量、虚假促销、退款问题、网络欺诈、恶意罚款、冻结商家资金、网络售假、霸王条款、发货问题、客服问题、订单问题、货不对板等问题。

【案例一】用户投诉“快手”平台售卖违禁品 售后难

7月16日，广东省朱先生向“电诉宝”投诉称其于7月11日在快手平台千寻文化收藏购买了流通人民币1980版1角面额纸币1捆面值100元。共计花费9500元人民币。后咨询得知流通人民币不具备收藏价值只能面值等额兑换，且是不能进行买卖交易的。事后要求平台退回溢价部分9400元，商家和平台要求我退货才给退款。本人咨询快递后又被快递告知个人无法邮寄流通人民币。找平台处理，由于商家在平台的非法售卖所得平台有销售提成，在处理售后问题上明知买家无法正常退货还一直要求买家退货给卖假才支持退款。在这一点上有明显帮助商家进行违法的行为。希望平台能够起到监管的作用，让那些违法的商家能得到相应的处罚。

【案例二】“快手”平台被指制假售假 欺诈消费者

7月2日，河北省宋女士向“电诉宝”投诉称其于6月28日通过快手APP中快手小店购买荣耀X50手机一部，6月30日收到货后发现手机为假货，与商家所售卖商品的品牌硬件系统不一致，收到的货是个假货没有品牌，找商家商家不承认是假货说是荣耀手机公开版，于是又找荣耀官方确定了一下这个机子不是荣耀的产品就是一个假货，随后向商家营业执照经营地市场监管局投诉，经核实商家营业执照经营地址为假，实际发货地在深圳市龙岗区，在所有证据齐全的情况下，找平台平台各种应付，但平台打来电话就说只能退货退款。宋女士认为平台商家涉嫌消费欺诈，卖假售假，诉求是退一赔三，按照商品价款728元的三倍，2184元进行赔偿。

【案例三】“快手”平台商家被指以减肥产品打卡不正确为由 商家遭拒退款

6月30日，云南省的周女士向“电诉宝”投诉称其于2024年5月7日在快手电商平台（希子哎哟）的店铺购买减肥产品“川岛奶咖”，商家直播时已经商家客服都承诺无效全额退款，坚持打卡完无效，却说自己打卡不正确，最多只能退70。

周女士表示，自己打卡时商家并未过多说饮食，提出的需要改的方面，自己都按商家的要去进行整改，现在却说打卡不正确，经常吃主食，购买时说的没有忌口...张周女士认为这侵害了自己的权益，诉求是商家按承诺所说全额退款。