春运期间,志愿者为旅客倒水
淮安市汽车客运东站梁红玉志愿服务站创建于2009年,现有注册文明志愿者79名,其中中共党员40名,入党积极分子8名。该服务站从2020年开展志愿优秀服务项目-“红玉相伴”的创建工作,项目内容包括三个方面:一是认真学习巾帼英雄梁红玉精神,培养广大志愿者爱祖国、爱家乡、爱公司的思想和志存高远、勇争一流、巾帼不让须眉的情怀;二是提升服务树形象,始终奉行“车票是请柬、旅客是朋友”的服务理念,贯彻实施“三个一和六当六感”服务法;三是为旅客提供导购导乘、班次咨询等便捷服务。通过“红玉相伴”服务项目的创建,逐步打造了一支高素质志愿服务队伍,提升了淮安汽车客运东站的服务品质,受到了社会各界的广泛好评。
加强团队建设 夯实创建基础。该服务站在开展优秀志愿服务项目“红玉相伴”的创建工作中,成立了创建工作领导小组,制定了详细的创建工作方案,围绕六个方面做好基础工作。一是有场地设施。在售票大厅进站处醒目位置设置志愿者服务驿站;二是有服务团队。在全公司范围内选拔有能力、讲奉献的志愿者79名,形成了一支充满活力的志愿者服务队伍;三是有服务项目。共有八项服务项目,分别为导购导乘、班次咨询、代售晕车药、免费提供针线包、免费提供雨伞、提供代步轮椅、提供便民运货手推车、为视力障碍人士和听力障碍人士提供老花镜、助听器等;四是有工作制度。在显著位置公布志愿者服务驿站岗位职责、管理制度、工作流程等内容;六是有文化氛围。有统一的志愿者服装,有统一的外观标识,制作多个学雷锋志愿服务公益广告和荣誉墙,营造了良好的活动氛围,提升了公司的凝聚力和向心力。
弘扬志愿文化提升服务品质。该服务站始终坚持以人民为中心,不断丰富活动载体,多种形式开展志愿服务工作。一是为旅客提供导购导乘、班次咨询等便捷服务;二是做好疫情防控志愿服务,在进站口、售票厅、候车室、出站处均有志愿者引导旅客体温检测、进出站扫码、1米线排队等,到乡镇交通卡口志愿参与疫情防控;三是开展文明交通行、文明旅游、节水、控烟等志愿引导和宣传服务;四是主动参与义务献血活动;五是根据社会所需、居民所求,定期或不定期地组织开展社区便民服务活动。帮扶困难、单亲家庭,关爱留守流动妇女儿童、贫困单亲母亲、空巢孤寡老人,开展文明礼仪、法律宣传咨询、情感关怀抚慰等志愿服务活动,让他们感受到交通人的温暖。
创新实践载体 提升服务效能。该服务站“红玉相伴”项目创建工作围绕提升服务效能,创新实施了 “三个一和六当六感”服务法,即:一张笑脸、一口普通话、一声提示语。当儿童的父母,让儿童乘车有快乐感;当青年人的朋友,让青年人乘车有知遇感;当老年人的儿女,让老年人乘车有幸福感;当外地人的向导,让外地人乘车有家乡感;当伤残人的拐杖,让伤残人乘车有安全感;当盲人的眼睛,让盲人乘车有方向感。2023年10月11日早7点多钟,一位姓王的在读研究生在车站候车时,不慎将装有研究生论文等重要资料的U盘丢在候车室,当值班的共产党员志愿者吴惟峰发现后,旅客已不知去向,他将U盘收好,并在淮安人网发布消息寻找,10月12日终于找到失主,10月13日该研究生的母亲特地送来一面锦旗表示谢意。仅2021年以来,淮安汽车客运东站梁红玉志愿服务站共计帮助旅客1889人次,其中拾金不昧财物价值10多万元。该站点2021年被淮安市妇女联合会授予“淮安市三星级巾帼志愿服务示范基地”,2022年1月被江苏省交通运输厅授予首批“全省交通运输志愿服务标准化站点”。( 章荣华)