“红玉”相伴 —记淮安市汽车客运东站梁红玉志愿服务站
春运期间，志愿者为旅客倒水
淮安市汽车客运东站梁红玉志愿服务站创建于2009年，现有注册文明志愿者79名，其中中共党员40名，入党积极分子8名。该服务站从2020年开展志愿优秀服务项目-“红玉相伴”的创建工作，项目内容包括三个方面：一是认真学习巾帼英雄梁红玉精神，培养广大志愿者爱祖国、爱家乡、爱公司的思想和志存高远、勇争一流、巾帼不让须眉的情怀；二是提升服务树形象，始终奉行“车票是请柬、旅客是朋友”的服务理念，贯彻实施“三个一和六当六感”服务法；三是为旅客提供导购导乘、班次咨询等便捷服务。通过“红玉相伴”服务项目的创建，逐步打造了一支高素质志愿服务队伍,提升了淮安汽车客运东站的服务品质，受到了社会各界的广泛好评。
加强团队建设 夯实创建基础。该服务站在开展优秀志愿服务项目“红玉相伴”的创建工作中，成立了创建工作领导小组，制定了详细的创建工作方案，围绕六个方面做好基础工作。一是有场地设施。在售票大厅进站处醒目位置设置志愿者服务驿站；二是有服务团队。在全公司范围内选拔有能力、讲奉献的志愿者79名，形成了一支充满活力的志愿者服务队伍；三是有服务项目。共有八项服务项目，分别为导购导乘、班次咨询、代售晕车药、免费提供针线包、免费提供雨伞、提供代步轮椅、提供便民运货手推车、为视力障碍人士和听力障碍人士提供老花镜、助听器等；四是有工作制度。在显著位置公布志愿者服务驿站岗位职责、管理制度、工作流程等内容；六是有文化氛围。有统一的志愿者服装，有统一的外观标识，制作多个学雷锋志愿服务公益广告和荣誉墙，营造了良好的活动氛围，提升了公司的凝聚力和向心力。
弘扬志愿文化提升服务品质。该服务站始终坚持以人民为中心，不断丰富活动载体，多种形式开展志愿服务工作。一是为旅客提供导购导乘、班次咨询等便捷服务；二是做好疫情防控志愿服务，在进站口、售票厅、候车室、出站处均有志愿者引导旅客体温检测、进出站扫码、1米线排队等，到乡镇交通卡口志愿参与疫情防控；三是开展文明交通行、文明旅游、节水、控烟等志愿引导和宣传服务；四是主动参与义务献血活动；五是根据社会所需、居民所求，定期或不定期地组织开展社区便民服务活动。帮扶困难、单亲家庭，关爱留守流动妇女儿童、贫困单亲母亲、空巢孤寡老人，开展文明礼仪、法律宣传咨询、情感关怀抚慰等志愿服务活动，让他们感受到交通人的温暖。
创新实践载体 提升服务效能。该服务站“红玉相伴”项目创建工作围绕提升服务效能，创新实施了 “三个一和六当六感”服务法，即：一张笑脸、一口普通话、一声提示语。当儿童的父母，让儿童乘车有快乐感；当青年人的朋友，让青年人乘车有知遇感；当老年人的儿女，让老年人乘车有幸福感；当外地人的向导，让外地人乘车有家乡感；当伤残人的拐杖，让伤残人乘车有安全感；当盲人的眼睛，让盲人乘车有方向感。2023年10月11日早7点多钟，一位姓王的在读研究生在车站候车时，不慎将装有研究生论文等重要资料的U盘丢在候车室，当值班的共产党员志愿者吴惟峰发现后，旅客已不知去向，他将U盘收好，并在淮安人网发布消息寻找，10月12日终于找到失主，10月13日该研究生的母亲特地送来一面锦旗表示谢意。仅2021年以来，淮安汽车客运东站梁红玉志愿服务站共计帮助旅客1889人次，其中拾金不昧财物价值10多万元。该站点2021年被淮安市妇女联合会授予“淮安市三星级巾帼志愿服务示范基地”，2022年1月被江苏省交通运输厅授予首批“全省交通运输志愿服务标准化站点”。（ 章荣华）