内江二医院创新推出“开放式”窗口 让患者和收费员交流更加顺畅
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2024-05-11 18:33:40
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5月11日，内江市第二人民医院门诊部一楼大厅挂号收费窗口，前来就诊的患者发现，以前“半封闭式”玻璃窗不见了，没有阻碍之后和收费员的交流更加顺畅了。原来，这是医院为提升医疗服务质量的创新之举。
现在的收费窗口（受访者供图）
以前的收费窗口（受访者供图）
正在缴费的患者李大爷准备刷医保卡，因为不会使用电子医保刷脸器，收费员站起身来，仔细引导，说了一遍，他就听懂了。“以前隔着窗子，听不太清楚收费员说话，现在清晰多了。”李大爷评价道。另一名正在排队的患者补充说道，现在还不用弯腰，偏着耳朵去听收费员说话。
内江二院门诊收费处组长马文艺说，以前挂号高峰时段，排队等候的群众多，收费员即使带着扩声器，声音传输也会受到玻璃窗影响，群众等待时间长，加之交流不畅容易产生焦虑和不满的情绪。
医院综合考虑之后，于今年4月30日，在内江市首推“开放式”暖心服务收费窗口。不仅优化了群众与工作人员之间的交流，还大大提高了服务效率，患者不再需要反复询问，服务人员也能更快速地理解患者的需求，提供更加准确、高效的服务。
医院相关负责人表示，未来，医院将继续秉承“以患者为中心”的服务理念，不断优化服务流程，提升服务质量，为广大群众提供更加优质、高效的医疗服务。
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