中消协 Q1 受理消费者投诉 346338 件，经营性互联网服务成重灾区_财经资讯

IT之家

2024-05-09 13:44:19

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IT之家 5 月 9 日消息，根据全国消协组织受理投诉情况统计，2024 年第一季度全国消协组织共受理消费者投诉 346338 件，同比增长 13.87%，解决 243937 件，投诉解决率 70.43%，为消费者挽回经济损失 19740 万元。接待消费者来访和咨询 20 万人次。

IT之家汇总主要信息如下：

▲ 图源中消协公众号，下同

根据投诉性质，合同问题占 28.03% 排名第一，其次是占 25.47% 的售后服务问题，占 21.61% 的质量问题，其他问题占 8.60%，虚假宣传问题占 5.25%，安全问题占 4.05%，价格问题占 3.84%，假冒问题占 1.52%，人格尊严问题占 0.85%，计量问题占 0.77%。

在所有投诉中，商品类投诉达 162,403 件，占总投诉量的 46.89%，与去年同期相比，比重下降 5.43 个百分点；服务类投诉为 160,092 件，占总投诉量的 46.23%，比重上升 0.95 个百分点；其他类投诉为 23842 件，占总投诉数量的 6.88%。

在具体商品投诉中，投诉量居前五位的分别为：服装、食品、通讯类产品、汽车零部件、鞋。

在具体服务投诉中，投诉量居前五位的分别为：经营性互联网服务、餐饮服务、移动电话服务、培训服务、住宿服务。

占总商品售后服务百分点投诉消费者问题全国消协组织经营性中消协投诉量商品类

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