评论丨收500元可挂指定专家号，别让陪诊师沦为新黄牛
哪些能够做，哪些不能碰，陪诊服务得有明确的规矩，不能任由其打着陪诊的旗号在医院里胡作非为
患者挂不上号，在社交平台发帖求助，很快就有号称陪诊师的人私信他，“可以帮忙挂号，服务费500元”。患者不禁质疑，“为什么我们挂不上号，是不是和这些所谓的陪诊师抢占号源有关？陪诊师提供挂号服务，和黄牛性质有何区别？”记者调查发现，本来为了满足一些特定人群在医院就诊时的陪伴需求而产生的陪诊师，正在悄悄变味儿——一些陪诊师以陪诊之名，行营销之实，倒卖医师就诊号源，扰乱医疗秩序。
↑漫画源自法治日报。
虽然很多医院都提供了公益性的志愿导医服务，但在那些人流量较大的医院，显然还难以完全满足特殊群体的就医需求，这也给市场化的社会陪诊人员提供了存在空间。所谓陪诊师，主要服务于不熟悉医院流程或行动不便的老年人，可以提供陪诊就医、代办问诊、取送各种检查报告、帮助买药、预约检查等服务。但是，陪诊的归陪诊，挂号的归挂号，不能借着经常在医院活动形成的便利，扰乱医疗秩序，倒卖号源，侵害患者权益。
同一家医院同一位专家的号，在相同的平台上进行预约，系统显示预约满员，患者根本挂不到的号，陪诊师却能挂到，然后收取远高于挂号费的服务费，加价倒卖给患者。如此陪诊师，实则新黄牛。这种行为与陪诊无关，不仅违反了市场规则，还触犯了打击黄牛倒卖医院号源的相关规定。相比过去的黄牛，陪诊师可以正大光明地在医院进行活动，倒卖号源更加具有隐蔽性，更有严格规范的必要。
为什么某些医院会出现陪诊师倒卖号源的现象？有陪诊人员自称，挂号平台放号的时候，靠患者自己很难抢到专家号，“我们有特殊渠道，找关系提前留好了号，所以才可以轻松地通过平台挂到专家号”。这不禁让人困惑，“特殊渠道”到底是什么？为什么该放出的号源不全部放出，却给特定人员“留号”？真的是陪诊师神通广大，还是也有医院内部人员参与合谋？就此而言，陪诊师能够挂到别人挂不到的号，显然与技术无关，或与贪腐有涉，更当严查堵漏。
陪诊行业入行门槛低，且缺乏统一、专业的管理，服务质量参差不齐，甚至不排除某些陪诊师就是黄牛改行。如据报道，随着陪诊市场规模增大，一些“黄牛”“医托”或医药代表也以陪诊之名，行营销之实，扰乱医疗秩序。在此乱象背景下，迫切需要细化服务需求、界定服务边界、规范陪诊服务。哪些能够做，哪些不能碰，陪诊服务得有明确的规矩，不能任由其打着陪诊的旗号在医院里胡作非为。
一些陪诊师长期在医院活动，往往能洞悉医院的一些内部机制，甚至利用一些不正当手段干扰正常的就诊秩序。对此，医院应该是最为清楚，且最应该有针对性地建立内部管理机制的责任主体。关键是，不能睁一只眼闭一只眼，无视陪诊师倒卖号源等行为的社会危害性，应该充分利用现有体系和资源，加强志愿者队伍建设，发挥社会力量作用，为老年人提供陪诊等帮助。这样不仅可以解决一部分陪诊需求，还能体现社会服务的公益性质。
一些陪诊师倒卖号源，体现的依旧是优质医疗资源与群众看病需求之间的矛盾，而陪诊师的黄牛化趋向，无疑加剧了这一矛盾给公众造成的痛感。所谓不患寡而患不均，如何让平台预约挂号等机制更加完善，杜绝人为留号等违规操作空间，并且建立严格的问责机制，或许更为重要。
红星新闻特约评论员 舒圣祥
编辑 汪垠涛