原标题：因为爷爷的那枚军功章，他暗下决心…
导 读
从退伍军人到快递小哥，从疫情一线志愿者到暴雨遗留行李“回家”的引路人，从带领新就业群体为社区服务到组建小哥应急救护志愿服务队，从首都劳动奖章到全国五一劳动奖章……从业11年来，北京顺丰速运有限公司一线基层片区经理王俊超在平凡的岗位上始终不忘初心，践行着脚踏实地、用心用情的服务精神，谱写着新时代最美奋斗者的动人故事。
服务不缺位
王俊超在营业点叮嘱充电柜安全/记者拍摄
清晨6点多，北京顺丰速运有限公司一线基层片区经理王俊超就来到了位于海淀区后厂村的一个营业点，进行安全巡查。几乎每个早上，他都要在所辖的36个营业点中随机选7、8个进行巡查。
王俊超到达每个站点后，首先会召开早晨会，嘱咐快递员注意行车安全，解决站点的实际困难和需求。他还会逐项检查运行的设备，比如充电柜、灭火器、网点用的传输带等，防止出现意外。
王俊超协助分拣/记者拍摄
9点多，刚完成巡查的他还没顾上喝一口水，又开始协助营业点卸货、分拣、派送。
王俊超：“喂？你好，是林女士是吧？”
林女士：“你好！”
王俊超：“我是顺丰快递的，您有个快递到了，您现在在家吗？”
林女士：“在在在，搁门口吧。”
王俊超：“好嘞。”
在海淀区景和园小区，收到货的居民林女士一提到顺丰小哥就竖起了大拇指。“服务态度挺好的，特别周到，而且特别有礼貌，每次见面都打招呼。”
王俊超协助送货上门/记者拍摄
这样的好评，离不开王俊超对每一位快递小哥的反复叮嘱，更是一旦小哥与客户出现分歧或有投诉时，一次次带着他们上门沟通的细致和耐心。
从业4年的顺丰快递小哥赵瑞涛对王俊超的专业能力赞不绝口，他记得自己有一次因为快递费用问题与客户产生分歧，王俊超带领他去跟客户沟通。“跟客户讲明白详细怎么计费，假如不包装的话会产生破损，有什么其他损坏，讲明白以后客户也能理解，对我深有启发。”
从退伍军人到快递小哥
王俊超工作中/记者拍摄
31岁的王俊超中等身量，寸头、黑框眼镜，板正的站姿、坚毅的眼神，工作的时候严肃认真、不苟言笑，是部队生活留给他的印记。他从小就受到家庭的影响，因为他的爷爷也是一名老兵。“我小时候就看到爷爷的军功章，爷爷参过战，大伯也是一名军人，大哥荣立二等功的时候给家里敲锣打鼓送军功章，我觉得这是家庭非常荣耀的时刻，从那时候开始，我就默默下定决心必须要超过大哥。”
2013年退伍后他就进入了顺丰，从快递员、库管员，到站点负责人、片区经理，还多了流动党支部书记、新就业群体行业团委书记等身份。他通过十几年如一日的专业服务，一点一点地实现自己当初默默定下的目标。
“感谢快递小哥！”
85岁的孟繁新在随身小本上记录了疫情期间快递小哥的帮助/记者拍摄
“快递很辛苦，上下楼快，快递小哥帮助居民送快递，疫情帮助社区抗疫情，疫情核酸检查帮助维持秩序，帮助居民送菜，感谢快递小哥！2022年11月24日。”这是85岁的孟繁新2022年11月24日在自己随身携带的小本上写下的一段话。
家住海淀区八里庄北里的他，习惯记录下让他印象深刻的事儿。写下这段话的那天是他们楼被封控的第二天。孟大爷不知道这些穿着防护服一趟一趟上楼下楼为他们服务的快递小哥的名字，但他们为居民们做的事儿，孟大爷记得很清楚。“当时在北门好多快递，一大堆都给送过来，把快递给搁门口，居民开门就能直接拿走，哪个楼哪个门他们都比较熟悉，上下楼都特别快。”
疫情期间王俊超参与志愿服务/受访者供图
这个快递小哥团队就是王俊超应街道需求临时成立的一支负责八里庄北里小区物资转运的“突击队”，负责连夜搬运、分发包裹、上门送货等。当时海淀区八里庄北里小区出现疫情，全面封控，小区有几十栋楼8000多人。海淀区八里庄北里专职党务郭文娟说，社区只有15位工作人员，面临着巨大的工作压力。
“当时在疫情期间，我们是第一个全封控的小区，涉及的居民也比较多，工作量实在太大了，有核查数据、组织全员核酸、站岗这一类的，根本就忙不过来。”郭文娟说，这时候街道联系了顺丰王俊超的应急小队，来了12个快递小哥。
郭文娟回忆，当时每人负责1个单元楼，建1个单元群，他们就把自己名字跟电话发到群里面，只要是谁家订外卖了有快递要拿了，收垃圾，带着做核酸，送蔬菜包等等，都联系他们。“这些居民楼都没有电梯，需要爬楼，工作量挺大的，但是每个小哥都很认真负责。在整个疫情中，其实每个岗位都有他们的身影，特别感谢这些顺丰小哥。”
疫情期间王俊超和团队为封控区居民服务/受访者供图
不只是这一个小区，疫情期间，王俊超多次穿上防护服，冲在抗疫一线，为封控区居民服务。让他印象特别深的是琨御府小区的疫情，当时整栋楼都是确诊的患者，谁也不敢进去，王俊超举手说，他带队先进去。
“我给大家做好思想工作，是自愿，没有强制性的，如果愿意跟我去，我带大家一起进去，如果不愿意去，那我就自己进去，当时出动了4个快递小哥。”进去之前，他们戴了三层手套，穿了两层防护服，口罩也戴了好几层，挨家挨户地送完花又送蔬菜和米面粮油。
说起当时的心情，他坦言其实自己也非常害怕。“有啥说啥，我真的非常害怕，我这一旦中招的话，家有媳妇、孩子，怎么办？去了以后，半个多月我就没敢回家，也没敢跟家里说。”
小哥应急救护志愿服务队
王俊超在社区参与志愿服务工作/受访者供图
这些经历，并没有让他退缩，反而让他萌生了建立一支“小哥应急救护志愿服务队”的想法，这是他在服务社区的时候受到的启发。“如果遇到突发情况的话，一个小哥可能形成不了合力，多个小哥的话能形成合力。”他积极跟组织接洽，组建了一支应急突击队，哪里有困难就去到哪里。这些快递小哥有不同的技能，能快速地帮助社区居民解决一些紧急问题，比如说社区有着火点，小哥在送货过程中会流利地把灭火器拿出来去灭火，他们也会组织培训急救专业知识。这支队伍最初有6名成员，现在已经达到了12名。
王俊超带领着新就业群体始终活跃在社区志愿服务一线。海淀区八里庄街道党群活动中心副主任王敏说，王俊超是一名退役军人，行动听指挥，作为党员也有担当。“他是流动党支部的书记，带着小哥宣传消防安全，提前淘汰违规三四轮车。环境清洁日，他带着小哥帮社区擦宣传栏，清扫整理车棚，扫雪铲冰。”一天天过去，居民和他们有了一种新的方式交流，关系更密切了。
王俊超和团队参与社区扫雪铲冰志愿服务/受访者供图
暴雨遗留行李“回家”的引路人
这支小哥应急救护志愿服务队不仅积极参与社区治理、交通文明引导等日常服务工作，更是在应急保障中发挥了重要作用。去年7月29日，42岁的李娜带着两个女儿乘坐K396次列车从内蒙古乌海西站出发来到北京看病，不料遭遇了北京百年一遇的强降雨，列车临时停靠落坡岭避险。为尽快安全转移，不少旅客的行李留在了列车上或是落坡岭。
李娜还记得，当时落坡岭社区的书记让他们把地址留下来，写了贴在各自的箱子上。他们到家一个星期左右，顺丰快递就把行李寄回了家。
王俊超和团队协助暴雨遗留行李“回家”/受访者供图
李娜一家的行李就是在王俊超和5位小哥应急救护志愿服务队队员帮助下顺利寄回的。事实上，在去年这场“23.7”特大暴雨中，经由丰沙线驶入北京的K396和Z180次列车临时停靠落坡岭站、安家庄站避险，车上旅客平安脱险后，一千多件遗留行李如何平安顺利回到主人手里，成为了当时的难题，更多行李没有来得及写上主人姓名、联系方式。
王俊超回忆，2023年8月7日下午，他接到一项特殊的任务，希望紧急调几名快递小哥赶往现场，把行李从车里“抢救”出来。但是，快递员们在北京西站把行李卸下来后就懵了，上面没有留联系方式，只知道哪个省、叫什么名。
“我说这可怎么办呀？这么多，当时我就跟车站的人联系，看能不能联合警方、车站，把购票信息调取出来，逐一地跟旅客核实，贴上标签，这样再打包封箱。”遇到困难，王俊超立即根据经验分析出最快最好的解决方案。
王俊超和团队协助暴雨遗留行李“回家”/受访者供图
核实信息、打包封箱......经过连夜工作，王俊超带领团队完成769件的行李运转。第二天一早，他们还没来得及合眼，又接到了电话。“落坡岭还有一部分滞留的行李，还希望去现场。我们就没睡觉，又去了落坡岭。”
王俊超说，这批行李的寄递困难在于好多乘客的电话打不通，根本联系不上。“能联系上的就打包装箱先发走，其他的又通过各种渠道再次联系，联系完以后再发走。”发完这些行李，他和同事们已经连续奋战了24个小时，他感慨“当时真的虚脱了”。
经过5天的努力，王俊超和5位业务能力精湛的同事完成了原本预计15天才能全部寄出的1300多件行李。在他看来，这只是为社会默默付出微不足道的事情，但社会的反响非常大。从一名外来务工者，转变成服务居民的小哥，他感到很骄傲。
王俊超和团队协助暴雨遗留行李“回家”/受访者供图
舍小家为大家
王俊超工作中/记者拍摄
在他的感染下，这支队伍也日益壮大，顺丰快递小哥韩传胜和王俊超共事半年多了，三个月前也加入了小哥应急救护志愿服务队。雷厉风行、躬身入局、深入一线、及时响应，是王俊超给他最深刻的印象。他说，王俊超不仅对客户、对居民时刻上心、有求必应，更是时时为同事们排忧解难。
不久前，韩传胜和几位同事租住的地区大面积拆迁，重新租房时，楼房比较贵，去村庄租住又离上班地点远。在聊天中，他们跟王俊超提及此事，没想到不到一个礼拜，王俊超就为他们找好在网点附近的宿舍，房租合适，可以随时搬家，一次性解决了七位快递小哥的住宿问题。
顺丰快递小哥赵瑞涛说，王俊超成为片区长以后，每到冬天都会在点部熬好姜糖水，小哥回来第一时间能够喝上，驱寒保暖。
王俊超所辖顺丰营业点的职工书屋、微波炉等/记者拍摄
王俊超在营业点工作/记者拍摄
正是11年的坚守与付出，舍小家为大家的信念，专业、专注的服务精神，一路走来他荣耀加身，今年更是荣获了全国五一劳动奖章。面对光环，他依旧沉稳，对于未来更加坚定。“光环只是暂时的，人生的路还很长，在接下来的工作当中，我要继续发扬劳模精神，带领其他的同事一起，为首都发展作出应有的贡献，为新就业群体发光发热，回报社会。”
内容来源：北京交通广播记者朱艳婷、赵明聪，主编程艳
编辑：北城
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