无声有爱 ！这群志愿者为听力障碍患者就医打开交流的一扇“窗”
在普陀区人民医院，每周三都会有一群志愿者准时出现在门诊大厅，他们身穿绿马甲，背后写着“助聋门诊手语志愿者”，他们是听力障碍患者的陪诊志愿者，更是他们与外界交流的一扇“窗”。
周三下午一点，普陀区人民医院助聋门诊开诊，助聋志愿服务队的志愿者们也分头忙碌起来。聋人志愿者孟庆炜为听力障碍患者登记好信息，分发好助聋门诊身份牌，手语志愿者带着他们挂号、就诊、检查、缴费、取药，全程陪同他们完成就医的每一个流程。
“棉球要咬30分钟，2个小时以后吃东西喝水，24个小时以后刷牙漱口，尽量不要吐口水，有血的话咽下去，其他没有了。”刚刚拔好牙的听力障碍患者苗红瑛看着手语志愿者边海芳“翻译”的医嘱，明白地点点头，弯曲大拇指表示感谢。
“原来没有翻译的话，我是不来看病的，因为与医生沟通太难，他们不会手语，我的文字书写有点欠缺，沟通起来很难。”采访时，苗红瑛快速打着手语，边海芳逐句翻译。“现在有了手语翻译，我看病很容易，也很放心。”
与此同时，一楼导医台前，手语志愿者刘瑛正在埋头为听力障碍患者列出后续的就医流程，还逐条为其解释要点。尽管手语打得并不熟练，但她还是再三确认患者理解后才放心。“他今天来做检查，医生让他明天空腹做B超、验血，我手语不是专业，所以就写下来，告诉他明天的检查流程。”刘瑛还带着患者去检查的地方走了一次。在这里做了6年志愿者，医院所有的科室她都基本走了一圈。
除了在就医上为听力障碍患者提供帮助和便利，手语志愿者们还热心地做些“分外事”。采访时，一位听力障碍患者因手机流量使用超额而无法线上支付诊疗费，志愿者陈淡柳和孟庆炜就“接力”为解决问题。孟庆炜打通客服电话沟通情况，反馈给陈淡柳，陈淡柳再打手语告诉患者。
“我跟客服说，她是听力障碍，能不能请她直接在后台备注并减免之前的超额费用，客服说可以。在我们看来简单的事，他们做起来是比较难的，那我们觉得复杂的事，他们就觉得更难了。”手语志愿者孟庆炜坦言，作为志愿团队中的元老，她和来就医的听力障碍患者已经成了朋友，朋友就应该互相帮助，助人也是自助。
边海芳的哥哥边海桢也是志愿团队的一员，他还是一位资深手语老师。服务听力障碍患者之余，他还应医院邀请，为医生、护士、保安、保洁等人员上手语课，让更多人参与到志愿服务中来。“其实我们兄妹俩在其他医院也参加过‘助聋门诊’，给我们的感受是，这里全院上下都对助聋门诊很认可，医院还配套了绿色通道、优先挂号等助聋就医的措施。”
医院门急诊办公室窗口服务人员钱彦，通过手语学习，已经掌握了初步的手语沟通能力。除了每周三的“助聋门诊日”外，平日里，只要有聋人患者前来看病，钱彦都会主动上前接待，比划着手语为聋人患者提供导医、陪诊服务。“通过手语学习，我更加理解聋人看病的不易，也切实体会到医院助聋志愿服务的意义。掌握手语技能不仅能够助力聋人群体看病，对于聋人群体更是一种接纳、包容和理解，每当看到聋人患者在我的帮助后向我用手语比划着‘谢谢’时，我都备受感动。”
也正是医、志、患三方的“共同奔赴”，让这个团队越干越有劲，这个项目也越来越有吸引力。“这是一个很融洽的团队，很有爱。志愿者们都很勤学好问，学习手语，慢慢地可以和听力障碍患者交流。”边海芳告诉记者，有些志愿者是零基础，但现在已经可以做到用简单的手语与听力障碍患者沟通。
“他们的手语我们看得懂，他们的爱心我们也感受到了。”不少听力障碍患者打着手语告诉记者。
普陀区人民医院“助聋门诊”服务队由全国最美志愿者于井子和金晶于2018年共同发起组建，医院还将每周三定为“助聋门诊日”。目前，团队有志愿者22名，累计开设助聋门诊240余次，服务3343人次听力障碍患者，医院的百余位医务工作者也自发学习手语，掌握了基本交流能力。该项目还获得了2023 年度“上海市志愿服务先进集体”称号。
五年来，“助聋门诊”服务项目从手语助医拓展到健康指导、心理支持、基金助医、社区义诊等，团队还打造《天使助聋·典型引路》项目，由于井子与东方卫视手语主持人搭档拍摄《“八心”手语教程》视频。普陀区人民医院区慈善基金会联合，在“于井子博爱慈善专项基金”下设“手传心声·医路同行”资助项目，广泛动员社会力量，多方筹措慈善资金逾百万元，为贫困听障人士就医提供资助。
此外，医院还将助聋志愿服务从院内拓展至院外，走进社区，通过义诊，为更多听力障碍患者提供暖心服务。“未来，我们将继续在实践中不断探索，发挥专业优势，建立从预防、治疗到康复一体化的助聋服务体系，全方位提升听力障碍就医的感受度。”普陀区人民医院党委副书记、纪委书记于斓表示。
来源：上海普陀