怀柔泉河街道有群“品质管家”，“闲聊闲逛”中捕捉隐患
北京日报客户端 | 记者 张佳琪
身穿红马甲、挂有工作牌，每天穿梭于楼宇间巡查、劝导不文明行为......在怀柔区泉河街道航天工程大学社区，居民时常会看到一个个忙碌的身影。2022年以来，社区党支部在小区内吸纳了一批有热情、有担当的党员、退役军人、楼门长、垃圾分类普法监督员及居民志愿者，担任小区的“品质管家”。目前，这支队伍已有30人正式上岗。
怀柔区泉河街道航天工程大学社区的辖区面积约为0.4平方公里，现有常住居民933户。为了将社区潜在问题化解在萌芽状态，2022年年初以来，“品质管家”工作机制推出，深化落实“未诉先办”。如今，“小事找管家，大事找社区”观念已深入居民内心。
刘培友是一名退役军人，也是“品质管家”中的一员。作为楼门长，他在小区里人熟、地熟、情况熟，每天八点左右上岗，带头收集民情民意、巡查小区环境等。“要照顾到方方面面，发现小区有乱堆乱放，我能清理就清理了，平时也会走访一些居民，了解他们的诉求，及时帮着解决。”
像刘培友这样的“品质管家”，航天工程大学社区目前共有30名，他们中有热情高、有担当的自管党员、在职党员，也有居民代表、退役军人、楼门长、垃圾分类普法监督员及志愿者等资源力量，他们嵌入到社区网格之中，形成了全覆盖的服务网络体系。
“目前，我们已经形成了三级‘诉求前置处理’机制，即有一治一、举一反三、‘抢答’诉求。”航天工程大学社区相关负责人表示，“有一治一”即针对居民反映的诉求，“品质管家”会第一时间询问、核实，合理诉求全力办，不合理诉求用心劝，复杂疑难问题逐级上报、逐级解决；针对居民反映的高频问题，社区“管家”会举一反三，开展“大宣讲”“大排查”，带动同类潜在问题解决；“抢答”诉求则要求楼门长、网格员、社区“管家”在“闲聊闲逛”中捕捉问题隐患、投诉苗头，实现民生细节问题的早发现、早介入、早处置，避免居民切身利益受到影响。
怀柔区泉河街道供图