持续提升快递业申诉处理效率_财经资讯

山西经济日报

2023-11-12 14:03:21

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本报太原11月11日讯（记者张剑雯）为保障邮政快递业消费者合法用邮权益，确保业务旺季期间快递行业平稳运行，连日来，省邮政管理局通过加强培训、畅通渠道、政企联动等方式，不断强化邮政快递业申诉处理工作。

在揽投环节，该局要求各寄递企业根据自身实际处理能力和末端投递能力向消费者承诺服务时效，降低投申诉率；及时增加投诉线路，调整客服台席，保障客服电话畅通，避免投诉升级。

在处理消费者投诉环节，该局要求各企业认真处理省邮政业消费者申诉中心转办的申诉，按要求规范答复申诉处理结果，严禁出现答复不规范、逾期答复等情况，切实保障全省业务旺季期间的申诉处理质量。

同时，该局强化申诉处理能力，提高处理质量，及时妥善解决消费者反映的问题，努力打造畅通旺季、安全旺季、暖心旺季，推动邮政快递业健康、有序、高质量发展。

要求邮政效率保障旺季投诉消费者申诉处理持续提升快递业省邮政管理局

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