用心服务 温暖在线——记陕西联通营业员李倩
#联通好服务 用心为客户# 一个甜甜的微笑、一声亲切的问候，这是李倩在日常拉进客情关系的“独特秘方”。作为陕西延安联通的一名营业员，自走上岗位的那刻起，李倩便把“百倍用心、十分满意”当作自己的服务宗旨，始终用诚心、贴心与爱心热情服务每一位客户、优质服务每一天，为此，她也多次荣获市级“服务明星”的称号。
作为一名一线服务人员，李倩一直漫长的热爱着自己“联通人”的身份，本着爱岗敬业、无私奉献精神默默坚守联通一切为了客户的初心和使命，将联通高品质服务始终“温暖在线”。
李倩所在的营业厅属于居民区社区营业厅，不同于中心地段商圈的服务人群，每天进厅的用户近一半都是老年群体，对网络、智能设备大都不太熟悉。
于是，李倩每个月都会组织周边社区年长的叔叔阿姨们开展智能终端小讲堂，教他们用微信与远在外地的儿女视频通话、用快手等娱乐平台来丰富或填补空余时间，教他们如何进行网络连接、APP下载及反诈等。同时也会帮助他们将智能终端设备调试为适合其的“老年人模式”，手把手教会他们如何使用这些设备的基本方式，真真正正将他们的需求落到实处，通过“智慧助老”让老年人跟得上“智能时代”。
这一系列行为得到了老年人群体的交口称赞，而李倩也因其周到、温暖的服务赢得了他们的信任与认可！
“认真接待每一位用户，用有温度的服务，架起沟通的桥梁”，这是李倩一直坚持窗口服务精细化的基本要求。营业服务窗口数十载的坚守使她明白了这份工作的“难能可贵”。未来，李倩也将继续夯实首问负责、落实用心服务，做到以“小窗口”彰显联通“大服务”的高品质精神！
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