多名博主被点名！中消协：“第三方测评”超九成存标准问题
本想通过看测评避坑的消费者，却很有可能走进另一个“陷阱”。
3月21日，中消协在《“第三方测评”对消费者权益影响调查报告》中披露了十大典型案例，涉及众多平台的十位测评博主。记者梳理案例发现，测评视频中主要存在缺乏测评标准、涉嫌虚假测评以及涉嫌为商业性广告三大类问题。
具体来看，账号名称为“小红花测评”的博主，在测评一款“喵小侠奶片”商品时，表示其他奶片含有植脂末和食用香精，不能放心给孩子食用，而上述商品配料表简单干净。然而，以产品配料表的成分占比作为测评的依据并不能有效证明产品的高质量。中消协指出，“小红花测评”的测评过程存在以偏概全、主观性较强、缺乏有效测评标准的现象。
在涉嫌虚假测评方面，博主“婉婷xixi”在测评旁氏洗面奶时，口播“适合所有肤质”，存在使用绝对性词语进行夸大现象，在对该产品进行肤质关键词搜索后，一部分博主及消费者表示该洗面奶不适合敏感肌、干皮、痘痘肌使用；
在涉嫌为商业性广告方面，博主“软爸测评”所发布的三条测评作品软广性质较强，测评方式为依靠自身使用进行主观评价，未对相关产品设置测评标准，且测评商品在视频作品中都挂有购物车跳转链接。
所谓“第三方测评”，通常是指未取得国家检验检测资质认定及中国合格评定国家认可委员会认可的组织或者个人，宣称通过自身测评或引用对比专业检测结果、分析调研数据、表达主观使用感受等方式对商品的质量、功能、设计、成分、服务、性价比等方面进行横向或纵向比较，并将结果主要通过自媒体以图文、视频或直播的形式进行发布推广，为消费者提供购买参考。
近年来，随着电子商务的发展，一大批“测评”平台和博主也应运而生。根据中消协的统计，截至2022年11月14日，主流互联网平台中带有“测评”标签的账号总量共有1万5117个。按测评账号粉丝量计，粉丝量大于1万的共有7308个，占到近一半的比例。
然而，根据《报告》，中消协在对12个互联网平台共计350个“第三方测评”账号进行体验式调查后发现，93.1%的“第三方测评”涉嫌存在测评标准类问题，其中缺乏测评标准的主观性测评较多。此外，《报告》还显示，55.7%的“第三方测评”涉嫌存在商测一体、以商养测类的模式，难保公正性；37.2%的消费者反映通过观看“第三方测评”所购买的商品出现过质量问题；35.7%的“第三方测评”存在涉嫌虚假测评类问题。
“第三方测评”类内容为何大受欢迎？
北京国际商贸中心研究基地首席专家赖阳认为，现在消费品极大丰富，消费者可选的东西非常多，而这些可选择的东西又有大量的提供商，即便是创新产品，也很快会有类似产品上市。这些产品有什么差别？只是价格差异，还是产品本身技术含量、品质上有很大差距？这些都是消费者关注的问题。
另外，消费者在生活中也想寻找各种各样的体验，比如路边新开的咖啡馆口碑如何？到底去品尝哪家的产品？在众多选择之下，消费者不可能挨个尝试。如果有人试过了，可以提供一些参考，当然是一件好事，可以降低选择的难度。因此，这样的测评非常受欢迎。
为何会出现“商测一体”“以商养测”？
赖阳表示，因为第三方测评的主体有些是机构，还有很多是消费达人，或者某个领域的兴趣爱好者、发烧友，他们自己尝试相关产品后发布测评。发布群体非常广泛。商家会关注到有影响力的测评机构或者个人。为了吸引消费者关注，商家希望通过商业合作的方式，让测评者优先推荐自己的产品。因此，很多商家会主动寻找测评达人或者机构合作对接。也有一些测评本身可能就是商家设置的，打着第三方测评旗号的合作伙伴。他每次测评，都按照有利于这个商家的指标，得出对商家有利的结论，从而促进商品的宣传。
中消协《报告》显示，整个“第三方测评”市场处于发展前期阶段，准入门槛低，市场参与主体呈现零散特征，具备法人背景的账号仅占比23.4%。
针对“第三方测评”当前存在的问题
应该如何加强监管？
赖阳表示，第三方测评是市场发展的必然现象，不仅国内有，国外也非常丰富。许多博主通过各种渠道发布自己的测评报告，这种个人测评实际上并非纯盈利性的，测评主体也不是正式的注册机构。测评处在动态发展中，很难设定过高的门槛。因为如果门槛太高，大多测评主体是没有能力被认证的。不能被认证这些人就不能够在网上发布他们对某些产品的评测看法了吗？显然也不是。
赖阳认为，测评者每次发布的内容实际上都在为自己积累口碑。粉丝是否持续上涨是其能否生存的根本。当口碑下降的时候，关注这个测评的人就会减少，他的商业利益也会受到影响，进入一个恶性循环，最终被测评体系淘汰。相反，如果每次测评都很公允，测评结果和消费者普遍的感官一致，就会得到越来越多的认可，口碑也会越来越好。
因此，要想让测评主体更加注意自己的口碑和信用，赖阳建议，未来可以进一步鼓励发展第四方评测平台，对各种测评机构和个人进行打分评价。随着打分评价的积累，测评主体的口碑信誉将能集中呈现在一个平台上，从而带动竞争。相应的测评机构和个人将对自己的口碑维护更加重视。
中消协有关负责人指出，当前，市场上“第三方测评”账号众多，测评方法和标准五花八门，测评质量参差不齐，涉嫌以商养测的现象屡见不鲜。少数“第三方测评”非但无法帮助消费者做出正确判断，反而影响了正常的市场秩序。
如何才能不被虚假测评带到坑里？
依据此次评测调研结果，中消协针对“第三方测评”发展规范提出三方面的建议：一是政府监管、行业自律、社会监督协同发力，设置行业准入门槛，加大市场监管力度。二是平台方需进行账号身份认证，强化问题账号审核。三是消费者需提高测评作品的鉴别力，拒绝“只评不测”。
据悉，中国消费者协会将继续对“第三方测评”这种商业营销宣传模式进行监督，重点是对商测一体、以商养测的测评监督。
在赖阳看来，作为消费者，面对测评信息的时候，可以考虑以下几个问题。第一，如果发现多个评测报告几乎一模一样，很可能是商家付费推广的。因为每个测评或多或少会有自己的特色和理解。其次，看到测评报告时，先查一查这些机构的底细，是在哪注册的，投资人是什么背景，之前发布过什么报告等等，这些在网上很容易搜索到。如果这个机构本身就存在一些问题，那么他发布的测评报告的可信度可能也会比较低。另外，有的机构热衷各种测评评奖、发布各种证书，这种很可能是收费服务的机构，他的测评可信度相对更低。
转自：北京新闻广播 · 新闻建外14号 记者 小晨
来源：北京广播电视台