原标题：云海社区：打造有温度的服务型社区

云海社区：打造有温度的服务型社区

近日，浙江省民政厅公布2022年浙江省星级社区服务综合体名单，白云街道云海社区服务综合体获评五星级。那么，云海社区是如何开启居民的幸福密码的呢？

群众“点单” 社区“接单” 志愿服务零距离

“想要轮滑鞋。”“想要自行车”3月5日下午，在云海社区文化礼堂内，“传承雷锋精神·圆梦微‘星’愿”志愿服务活动正在开展，14位特殊儿童收到了他们想要的礼物，现场氛围热烈。这是云海社区日常开展活动的常态。

云海社区服务综合体自2017年12月设立，2020年，该街道以购买服务的方式引进了“零距离”社会组织入驻，打造集社区管理、便民服务、文化体育等多种公共服务与生活服务于一体的“邻距里”服务综合体。在该综合体内，居家养老服务中心、语音播放室、亲子乐园等一应俱全，设施设备完善，功能齐全，居民足不出户，就可享受一站式便民生活体验。

“除了设施全以外，最重要的是，我们的活动考虑到了各个年龄层次，退休老人、青少年、幼儿都会涉及到。我们通过打造全龄共乐的睦邻文化，发展壮大云海社区文化品牌。” 云海社区党总支书记、主任阮敏秀说。

“遇见非遗·传承精粹”“手帕扎染”活动，让小朋友们在亲身体验中走近民间工艺，领略中国传统文化的魅力；开展公益中医经络养护线上课程，引导群众做“艾灸+拉筋+推腹”等中医养护运动以提高免疫力；“书香进社区，文化润童心”亲子阅读分享会，让家长与孩子们一同感受阅读的魅力……截至目前，“邻距里”服务综合体已开展各类活动1322场，参加人数达23790人。

而在云海社区，除了日常开展的活动，最受居民喜爱的还是文化类课程。每周一到周五，太极拳、经络操、声乐……课程排得满满当当，甚至“一课难求”。“我们与区委老干部局进行合作，教学质量有保证。每个学期课程结束，我们会对课程内容及教学老师进行居民喜爱度测评，同时居民也可以提出课程需求，我们再进行增设或者删减课程。”阮敏秀介绍道，“居民点单、社区接单”的服务模式，让志愿服务项目精准“上菜”，大大提升社区居民的幸福感。

“我最喜欢的还是排舞课，退休了没什么事，跳舞能锻炼身体，又能和邻居交流感情，两全其美。”王大姐说，“社区去年还新增了旗袍课，等下个学期我也要报名参加试试。”

2022年，白云街道云海社区艺术社团还荣获了2021年度椒江区“优秀群众文艺示范社团”。社区服务综合体为居民提供了课程和场地，而居民们也通过参加各类文艺演出和比赛，在过程中实现了自己的价值，实现了服务与需求的精准对接。

调解邻里烦心事 共奏和谐“睦邻曲”

云海社区成立于2016年10月，常住人口9541人，辖区内拥有7个住宅小区，部分老旧小区房龄达20多年，存在设施老旧、生活环境差等配套设施问题。

海湾浪琴作为老旧小区项目改造之一，就曾由于部分居民不了解具体的项目情况，产生意见不合。在社区的参与努力下，热心居民成立“监督组”，通过搜集意见建议、现场调研，顺利搭建起了社区、业委会与居民之间的沟通桥梁。

“社区是社会治理的基础单元。面对工作中的各种难题和挑战，我们也在不断加强创新，寻找更好的工作方式服务于群众。”阮敏秀说。

此外，“心田浇灌站”也是云海社区服务综合体的亮点之一。“这是由党员引领参与居民服务，结合社会工作师、心理咨询师、律师等专业人员组成的志愿队伍，免费为社区居民提供心理咨询、亲子关系、青少年健康成长等调解帮扶工作。”阮秀敏介绍。

曾有社区居民的孩子与母亲进行争吵，出现隔阂无法解决，孩子待在房间不肯出来。在接到母亲的求助后，“心田浇灌”站的心理咨询师展开帮助。通过多次上门沟通及宠物疗愈法等，目前，孩子的情况得到好转，家庭关系也得到了缓和。

“邻里纠纷、亲子关系、夫妻不和等矛盾并不少见，除了‘心田浇灌站’以外，我们也有专门的婚姻家庭矛盾调解团队，借助专业化调解队伍以更好化解矛盾。”阮敏秀说，碰到矛盾纠纷，每个调解员都会用心用情沟通。同时，每个社区网格员也会结合自身工作排查矛盾隐患，力争把矛盾化解在基层，畅通基层治理“神经末梢”。