海南海口:导游因游客未购物恶劣态度对待游客旅行社被罚款30万元
3月17日，一则“导游因游客未购物恶劣态度对待游客”视频在相关媒体传播并引发关注，海口市旅游和文化广电体育局联合海口市综合行政执法局进行立案调查。
经调查核实，视频中反映的涉事导游人员杨某某违法违规情况属实，其行为造成恶劣社会影响，且情节极其严重。现作出处理如下：
一、责成旅行社和涉事导游杨某某向游客赔礼道歉。
二、对涉事旅行社作出责令改正，没收违法所得1200元、并处30万元的行政处罚；对涉事导游杨某某作出罚款5万元的顶格行政处罚，吊销杨某某导游证。
三、将旅行社和导游杨某某违法行为纳入旅游经营服务不良信息，并在海口旅游文化诚信网公示，在全行业通报。
四、继续强化旅游市场的监管力度，完善综合治理体制，提高市场监管效能，规范旅游市场经营秩序，营造诚信和谐放心的旅游环境。
五、积极发挥行业协会的引领作用，倡导旅游企业诚信经营，强化行业自律，加强自我监督，压实旅行社质量主体责任，严格执行质量标准和服务规范，提高旅游从业人员的综合素质。
海口市旅游综合整治办公室
2023年03月18日
▲图片来源：网传视频截图
近日，网传海南某旅行社一导游因游客不购物，在上车后与游客发生激烈争吵。
视频显示，在大巴上，一游客对导游说“你不要瞧不起人”，导游激动指责该游客并怒斥道：“我瞧不起谁了？我没有跟你说话，我跟我其他客人讲话。”
导游还表示，“我无所谓，我赶紧把你们带完，我下班。可以不听可以下车，我白白伺候你们几天，我无所谓。但是司机师傅不能，师傅一天就100块，现在我要帮司机卖特产，就这么简单！”
目击者表示，事情发生在2月底，当时带着老人和孩子去的三亚，因为担心不方便所以报了旅行团。在行程最后一日，导游带一车游客前往玉器免税店，有人就立刻出来了，导游上车后情绪较激动。
“导游一上车就说，你可以不买，但没必要马上出来，屁股像插火箭一样。”目击者说，随后有个60多岁的大叔对导游说了一句“你说谁呢”，两人就呛了起来，后边一发不可收拾。
目击者还说，当时去旅游的时候也没说必须购物。导游很不高兴，可能客人都没有买，所以各种怼游客，“吵架时她还拿着话筒，车上空间本来就小，孩子吓得两个手使劲捂着耳朵。”
3月17日，涉事旅行社工作人员表示旅行社会带游客购买商品，但非强制性，“导游会带去免税店，但是买不买是游客自愿。”工作人员还表示导游除基本底薪外，提成全靠商品售卖赚取。“导游是没有工资的，游客如果能买点东西，对导游来说是有提成的，如果没买，那么导游一分钱就没有。”
经调查，视频中旅游团为2023年2月23日海南心享乐国际旅行社有限公司（注册地为海口市龙华区南沙路35号生生汇寓B栋二层B207室）接待的为期四天三晚散客团，带团导游为杨某某（女），其导游证挂靠海南新环游国际旅行社有限公司（注册地为海口市美兰区和平南街道和平大道19号蓝天广场四楼）。
海南心享乐国际旅行社有限公司大股东是海南晨安投资有限公司持股89%，吴彬彬持股10%，海口旅盟科技有限公司持股1%。
海南晨安投资有限公司成立于2021年11月09日，注册地位于海南省海口市龙华区南沙路35号生生汇寓B栋4楼，法定代表人为陈碧英。经营范围包括一般项目：会议及展览服务；酒店管理；旅游开发项目策划咨询；技术服务、技术开发、技术咨询、技术交流、技术转让、技术推广；自有资金投资的资产管理服务；以自有资金从事投资活动；农村民间工艺及制品、休闲农业和乡村旅游资源的开发经营；企业管理；创业投资（限投资未上市企业）；企业管理咨询；个人商务服务（除许可业务外，可自主依法经营法律法规非禁止或限制的项目）海南晨安投资有限公司对外投资7家公司。
海南晨安投资有限公司还持有已注销企业海南玉珠珠宝有限公司80%的股份。（综合）