莒南交警“完善+提升”着力提高群众安全感满意度
为进一步深化公安交管“放管服”改革，不断提升服务效能，山东省临沂市公安局交警支队莒南大队坚持“以人民为中心”，立足岗位职能，聚焦民生需求，结合“我为群众办实事”活动，积极解决群众的急难愁盼，大大了提升人民群众的获得感和满意度。2022年，在全省公安机关服务群众满意度考核工作中，车驾管业务满意度居全省第22名，被授予“全省公安机关2022年度交通管理工作成绩突出集体（车管所）”荣誉称号。
一、完善绿色通道服务，提升群体办事效率。一是坚持以群众满意为标准，认真办理好每一笔业务，为广大车主和驾驶员朋友提供细致、规范、微笑、温暖的服务。完善便民服务设施。设置综合业务窗口，加快内部流转，努力实现“一窗办结”，提高服务效率。二是严格落实绩效考核，对日常业务窗口服务工作及大厅秩序进行不定期抽查，发现问题绝不姑息，严肃批评，立即整改，虚心接受群众建议和投诉。制作“评价卡”，让办理完毕每一笔业务的群众，对业务窗口人员进行评价，对不满意的当日进行回访，找出存在问题原因立即整改，下午汇总业务数量及满意率，第二天晨会进行点评，确保群众满意。三是安排专人每天进行满意度回访，倾听群众声音，提升服务质量，2022年共回访63782笔。
二、完善责任制度建设，树立服务群众意识。一是积极推行首接责任制度，导办服务制度，限时办结制度、一次性告知制度、值日警官制度，对符合法律规定、手续齐全的 当场办结，对手续不全的指导群众完备手续，对不能办理的向群众说明原因，一次性告知需要补充的材料。二是要求窗口岗位民警在接待群众过程中，牢固树立诚信意识、 服务意识、效率意识，严格规范自己的言行，以温馨应答、微笑服务耐心解答群众咨询的问题，端正服务态度，三是认真听取群众意见和建议，处理群众投诉和举报态度端正，耐心和气，切实明是非、辨事理，让群众真正感觉到公安交警的关怀和温暖。
三、完善学习教育平台，提升业务服务能力。依托大队作风整顿活动，借助车管业务“大比武”、省在线集中考试网等平台资源，加强政治理论、业务理论、警示教育学习，提升队伍整体素质。深入开展车驾管业务“实战大练兵”活动，利用“晨会”短训、“晚会”讲评等方式，认真梳理工作中存在的问题短板，对标对表，制定问题清单，靶向核查整改，不断提高依法履职能力水平。通过加强业务学习，车管所民、辅警业务能力有较大提高，其中一名民警在举办的“全省重点车辆查验查缉技能实战比武竞赛”中荣获一等奖，在全市“重点车辆查验查缉技能实战比武竞赛”中，莒南车管所三名民、辅警分别获得个人第一名和团体第一名的好成绩。
四、完善车驾管服务网，提升群众办事便利度。“服务无止境，满意无终点”，车管所靠前一步，主动作为，积极深化“我为群众办实事、温馨服务创满意”主题活动，紧紧围绕公安交管“放管服”，不断在便民利民服务中出实招，让数据多跑腿，群众少跑腿，积极推进开展“网上办”、“就近办”、“一次办”等便民方式，设立“老年人优先”窗口，为办理车驾管业务的老年人提供专属咨询、引导服务；推出“延时服务”“绿色通道窗口”、中午、周末“不打烊”车管所等便民服务措施，有效解决有些群众“上班时间没空办、休息时间没处办”的实际问题；设立“零号窗口”，受理群众遇到的车管业务“疑难杂症”，对群众的“急事特事”提供快速特殊服务，确保群众事项及时解决，期间共受理群众疑难问题咨询370余件。在县政务服务大厅设立车驾管综合业务窗口1个，设立机动车登记服务站3个，警邮合作网点4个，以真情服务群众、用微笑营造温馨、以细节打造服务，努力提高服务水平，以高效优质的车管管理服务助推全县营商环境建设。
来源：山东省莒南交警大队
通讯员：童工