百年人寿“以案说险”|代理黑产不合法 缠访闹访不可取
案例简介：
投保人G某2016年投保年金保险，附加金账户保险；同年为配偶投保公司重疾保险，2017年再次投保年金保险，附加金账户保险。2022年，G某事先未先与保险公司沟通，直接到市银保监分局投诉，告知购买的保险当时承诺与事实不符，要求保险公司全额退保，但拒绝退还此单附加金账户收益19万余元，且拒绝偿还保单贷款利息合计4万余元。后在面访中，G某威胁代理人称自己会到市政府上访直至公司满足其诉求，公司拒绝G某的无理诉求。后因G某持续缠访闹访，拒绝调解，保险公司采取法律手段维护自身权益，对G某提起诉讼。最终，G某主动向公司表示愿意继续缴费，不再要求退保也不再投诉，请求公司撤销诉讼。公司同意G某请求，并与其签订协商解决协议。
案例分析：
在保险公司面访中，代理人当场提出投保时投保单均为G某亲笔签名，G某未否认。根据与G某的沟通情况，考虑客户无法证明销售问题，且“全额退费但不退还所获收益，并不偿还贷款利息”的诉求已超出保单利益，公司拒绝G某的无理诉求。
G某持续至分局现场上访，严重扰乱监管工作秩序，意图通过缠访闹访向监管施压，再通过监管向保险公司施压以满足其不合理诉求。且G某朋友圈中有一条代理咨询全额退费介绍，疑似代理黑产已介入。
出于解决问题考虑，在多方权衡下，公司正式向法院申请立案，要求判定合同有效。黑产的“闹、缠、举报”无法与法律对抗，客户接到传票后必须应诉，缺席也可判决，问题最终顺利回到“摆事实、讲证据”的正常轨道。
风险提示：
《信访条例》第二十条表明：信访人在信访过程中应当遵守法律、法规，不得损害国家、社会、集体的利益，不得有“煽动、串联、胁迫、以财物诱使、幕后操纵他人信访或以信访为名借机敛财”的行为。
代理黑产本质是欺骗、误导，严重侵害消费者正常维权渠道，扰乱金融市场经营秩序，且极易造成个人信息泄露，消费者可能遭遇财产损失或金融诈骗、“被动贷款”等，消费者应提高自身警惕性和自觉性，警惕黑产陷阱，充分认识到“代理黑产不合法 缠访闹访不可取”，遵守法律法规，不做损害自身权益和他人权益的事。
（王婧）
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