网购的东西有问题？遇到这样的“客服”得留点儿神
网购的东西有问题？遇到这样的“客服”得留点儿神
年前购买的物品，年后你收到了吗？你是否接到过这样的电话或短信：“你好，我是某宝的客服人员，您之前购买的鞋质量不合格，现可以给您申请3倍赔付，请问您需要吗？”“你好，您之前在某音购买的吹风机质量存在问题，现在厂家正进行回收和赔偿。”你以为他们是“客服人员”或者是“快递公司”，其实这些都是骗子用来招摇撞骗的谎话。
近日，记者收到这样一条短信：“您好，这边是兰州转站点，有个您的件在送往时压碎了，麻烦尽早加售后xxx微信号，这边拍图你看看，确认是否继续送货。”看到这样的信息，快递正在路上的市民肯定会担心和着急，迫不及待想加售后微信询问快递情况。但是您如果是这样操作的话，可能会上当受骗。记者发现发送这串短信的号码是“00886”开头的电话，记者尝试多次添加“售后人员”微信，可是一直没有通过。
记者从其他网购者了解到，他们也收到了这样的短信。“我银行卡里的1万元差点被盗刷，在和对方聊天时发现不对劲，幸亏我反应过来了，要不钱就没了。”家住城关区的吴女士说，她在添加短信里的联系人后，对方表示快递出现破损，商家要赔付需要添加支付宝账号。在对方的要求下，吴女士添加了对方账号。“对方还发了他的工作证给我看，我也深信不疑。然后他就教我如何操作，他问我银行卡有多少钱，我就告诉他有1万元，他还让我把微信余额发给他看，随后就被告知理赔的金额会退款到余额宝里面，半小时到账。之后，他用支付宝发了一个代付码给我，让我点进去付款，还让我放心，说这个是保证金，等理赔结束就退回给我。可是我仔细想了半天，觉得不对劲，理赔为啥要保证金，我也从来没有听说过。我一直没有付款，对方还一直发信息催我付款，我就赶紧拉黑了。”吴女士说。
记者从甘肃省公安厅反诈中心了解到，这种诈骗套路是骗子通过不法渠道窃取个人信息，发送短信或打电话“撒网”。查询到当事人支付宝或银行卡有没有钱，如果有钱就发起转账，此时当事人会收到验证码，骗子谎称“确认后就可以退款”，获得了验证码，就能把钱转走。警方提醒：收到此类短信或电话，一定要保持警惕，通常可以不予理睬。如果担心网购环节存在问题，应通过网购平台查询该笔订单的方式进行，必须通过购物平台联系商家客服或联系平台、物流官方客服。要记住，无缘无故主动打来电话或发信息的“客服”，送上门来的“服务”“优惠”，往往都不靠谱。
兰州日报社全媒体记者 苏晓