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【消费维权】就餐遭“重复收费” 长安区市场监管局连夜成功调解

京津冀消息通

2023-02-16 01:14:10

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2月10日22点09分，长安区市场监管局胜北所接消费者举报电话，称其在某饭店就餐时遭遇“重复结账”退款难的情况。胜北所执法人员连夜出动，对消费者反映的情况进行现场核实。

经了解，就餐消费者中两人各自提前结账但未相互告知，店内收银员本已觉察并告知消费者可到前台退款，但因各种原因消费者错过了退款环节，发觉后认定该饭店存在欺诈消费者行为，随即拨打12315举报。

胜北所执法人员在核实情况后，一方面为消费者还原事情经过，劝导消费者平息怒火；另一方面要求饭店经营者加强员工培训，规范内部经营管理，自觉落实主体责任，为消费者提供诚信、安全、放心的就餐服务。经过执法人员的耐心解释调解，饭店经营者将重复收取的钱款予以退还，并额外赠送再消费优惠。消费者对处理结果表示满意，并对胜北所连夜处理消费纠纷予以赞扬。

下一步，长安区市场监管局将进一步畅通投诉举报渠道，强化监督管理，督促经营者自觉增强法律意识，规范自身经营行为，营造透明、公平、诚信的消费环境。

供稿 | 长安区市场监督管理局

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