京东与三星签署2022年战略合作协议 全方位提升购机服务体验
1月12日，京东与三星签署战略合作协议。根据协议内容，双方将在2022年强化战略合作，围绕产品、营销、用户运营、全渠道、服务等维度，加速推进五大类十五个重点项目，全方位提升三星在国内手机市场的销量、销售额和市场影响力。
（从左到右依次为：三星大中华区移动通讯部总裁李映昊、三星大中华区总裁崔胜植、京东集团高级副总裁、京东零售3C家电事业群总裁姚彦中及京东通讯事业部总经理潘海帆）
在移动终端领域，京东与三星建立了长期、稳定的合作关系,双方携手从营销、全渠道等传统领域以及大数据等科技领域，对手机零售进行深入探索，为中国消费者带来全新的手机焕新体验。不仅如此，通过对消费趋势的精准把握，以及京东之家、京东电器超级体验店等新型实体门店的渠道合作，京东携手三星一起用丰富、贴心的产品赢得消费者的青睐，不断创造新的增量空间。
多年以来，京东和三星之间的合作愈发紧密，合作模式更加多元化，从营销端、制造端到大数据、AI人工智能等科技领域展开了多维度、立体化的合作。2021年三星手机与京东合作的数据表现十分亮眼，以双十一期间为例，三星累计销售额为去年同期的2倍，折叠屏手机累计销量为去年同期的近6倍。2022年，京东与三星将进一步展开全面、深入的合作。
在产品方面，京东将提供搜索流量支持、新品营销策划、产品规划咨询、特定人群定向销售、用户研究与数据合作等全方位的支持，和三星合力打造战略S标杆级主推产品，同时以诸多爆款为突破口，挖掘潜在消费群体。此外，双方还将继续发力折叠屏，提升消费者对这一新型产品的认知度。
营销方面，京东将提供产品全生命周期流量扶持，为三星产品提供更多曝光机会。三星也为京东提供更丰富的差异化产品，让用户可以第一时间在京东购买到三星的热门抢手产品。同时，双方将针对三星会员、京东PLUS会员和Z世代学生群体，发挥渠道、产品、优惠福利等合作优势，打造新的销量增长点。
用户运营方面，双方将合力打造目标人群作战全景图，积极开展跨品合作等联合营销，同时建立和完善数据化用户运营体系，并制定会员养成体系，提高三星会员销售占比。
全渠道方面，京东将凭借门店配送小时达的快速履约能力，打通区域零售店订单货源支持，构建共创共赢的合作新模式，为消费者提供快速到货的极致购机体验。入驻全国主要城市购物中心的京东之家，将获得三星全国性连锁渠道（NKA）级别的合作伙伴支持，成为三星拓展用户群体的一大捷径，把流量引入实体门店，全方位激活消费需求。三星还将继续扩大在京东超级体验店的投入，进行专区、专人支持，并实现全渠道政策一体化打通。
服务方面，京东不仅为消费者提供覆盖售前、售中、售后全流程的“放心换”手机服务，而且将联手三星持续强化服务体验，共建包含售前、售中、售后购物全链路的三星X京东服务体系，同时重点围绕只换不修、保值换新等定制化服务，在打消用户维修、换新时的后顾之忧，锁定迭代用户、提升用户粘性的同时，致力于形成品牌差异化优势，拓展更多兴趣人群。
在全球手机市场，三星出货量稳居世界第一，在国内市场，同样具有一定的用户基础。此次签署战略合作协议，京东与三星将强化合作，为更多中国消费者提供高品质的产品和服务，高质量满足用户的手机焕新需求。有理由相信，在京东与品牌合作伙伴的紧密合作下，2022年的手机市场值得期待。
来源:金融界资讯