抖音被兰州大学学生指责“抹黑”，算法又惹祸了？
经济观察网 记者 任晓宁 9月3日，坐高铁回学校的路上，兰州大学大二学生严妍（化名）忙着在抖音上澄清和解释。她给一些抖音博主发评论或私信说，研究生杀人事件发生地点不是兰州大学，而是隔壁的兰州另一所大学。
严妍从9月1日起一直在忙碌这件事。她当天发现，不少网友在抖音@兰州大学，还跑到学校官方抖音账号下抨击，原因是，一些抖音热搜词条显示“兰州大学学生被害”，“兰州大学女研究生被害”等，让他们产生了误会。
在兰州大学抖音账号最新3个新生入学视频下，有不少人质问，8月18日的事有结果了吗？其中一条质问以最多点赞被顶上高位置。
严妍很愤怒，觉得自己的学校被误解和污蔑了，她的同宿舍室友、家人这几天都在讨论这件事，身边的同学们也一起在抖音上四处解释。
但令他们郁闷的是，澄清似乎徒劳无功。严妍向十几个抖音账号解释，不是兰州大学发生的事件，希望修改或删除，对方没有任何动作。他们与抖音客服沟通，抖音客服回复说，热点没有办法审核，需要学生点击相关视频举报，举报之后，却被反馈举报失败。
经济观察网记者于9月3日上午在抖音搜索查询，输入兰州大学，热点关联词会推荐“兰州大学研究生遇害”、“兰州大学杀人事件”等联想词。观看几个视频后，相关搜索也会推荐类似词条。
9月3日，兰州大学学生自媒体公号兰小e发文，呼吁“抖音停止对兰州大学的抹黑”，这篇文章在兰州大学校友圈流传。
9月3日下午，抖音对这些热点词进行了处理。截至发稿，记者搜索“兰州大学”，已经不再有“研究生遇害”或“杀人事件”等关联词。抖音相关负责人向经济观察网回应称，因部分媒体报道内容为“兰州大学研究生被害”，产生歧义，导致用户主动搜索相关关键词后形成搜索推荐。平台在收到反馈后已对不准确信息进行处理。
一位曾在搜索行业从业的人士告诉记者，搜索关联词出现错误的概率挺大的，但平台可以修改错误结果。如果是严重错误，一般半小时就能改掉，如果普通民生错误，半天时间也足够修改。
像兰州大学这种错误，他认为，是搜索中间层出错了，这种改起来比较简单，一般需要人工改，比如把出现错误的热点词条排在靠后的位置，或是降权、不显示，这样词条关注度就会越来越低，不会导致公众产生误会。
他还提到，这些算法错误一般很难预防，因为是用户自己搜索产生的。从平台角度，平台也可以调整算法，但技术会更复杂，影响也会更大，“比如可以把算法调整为搜索兰州大学时，永远不显示其他大学的内容，但这样也会产生很多其他问题。”
中国政法大学传播法研究中心副主任朱巍也认为，这些问题出现，一般是自媒体博主发布视频时起了错误的标题，之后就以讹传讹，算法自动形成了热点。对于这种热点，平台不太可能做到提前预防。
算法形成热点出现错误之后，朱巍告诉记者，权利人可以要求平台更改错误，平台有义务，也有能力在接到通知之后进行更改。权利人也可以要求上传视频的博主更改，如果不更改，还可以要求删除，因为他误导了公众。对于平台热点的修改，因为涉及到算法干预的问题，目前还比较少见，他说，国家网信办正在对算法征求意见，这仍是当下一个比较新的话题。
具体到兰州大学事件，朱巍建议，如果之后还有类似事件，按照民法典第997条规定，兰州大学可以申请法院签发停止侵害人格权禁令。“这个禁令很快，一般一天时间就能拿到，”学校拿到后把禁令发给平台，要求平台对错误热点进行处理，“这是最快的做法，而且是一对多，比较有效。”