本报（chinatimes.net.cn）记者李明会 北京报道

日前，美国银行业巨头富国银行发布2026年第二季度财报。数据显示，该行第二季度实现营业收入226亿美元、净利润64.1亿美元，分别同比增长9%、17%，超出市场预期。

值得注意的是，截至今年二季度末，富国银行全球员工人数约为19.7万人，环比减少约3500人，同比减少约1.5万人。作为其整体重组计划的一部分，过去六年，富国银行员工规模累计缩减约7.9万人。

“我们预计，未来公司可以用比现在更少的员工来运营。”富国银行首席财务官迈克·桑托马西莫在随后的财报电话会议上表示，“技术，尤其是人工智能，确实帮助我们以不同的方式更快地实现这一目标。但我们预计，未来仍将持续看到效率进一步提升。”

员工规模持续缩减

自2020年以来，富国银行通过精简员工、网点优化以及出售非核心业务等举措大幅削减成本，该行员工规模从2020年12月的26.85万人减少到如今的19.7万人。

与此同时，富国银行也在持续加码AI，致力于通过技术升级、流程自动化与AI提升运营效率。

该行此前预计，2026年新增技术支出约11亿美元，重点投向自动化、数字化平台与AI能力建设。其中，财富与投资管理部门过去几年已累计投入超10亿美元升级技术平台，并已向财务顾问推出生成式AI工具，用于整理客户信息、辅助准备会议等。

富国银行首席执行官查理·沙夫曾在去年12月的一次行业会议中承认，人工智能会导致裁员。他直言，“人工智能领域蕴藏着巨大的机遇，今天坐在这里说人工智能不会导致员工人数减少的人，要么是不懂装懂，要么就是不够诚实。”

2026年，富国银行人员规模有望迎来新一轮缩减。

去年12月，查理·沙夫曾表示，该行预期本季度遣散费开支将有所增加，并直言该行正为明年的人员精简做准备。此外，在富国银行今年第二季度财报电话会议上，富国银行重申，其持续多年的裁员计划远未结束，人工智能和技术的进步使该银行能够在员工人数减少的情况下继续投资于对未来增长至关重要的领域。此前查理·沙夫曾对外透露，生成式人工智能工具已经使该银行工程团队的生产力提高了约30%至35%。

值得一提的是，尽管富国银行员工规模有望进一步缩减，但该行强调，招聘仍然是其战略的重要组成部分。

据了解，富国银行仍持续面向支撑长期扩张的核心业务领域招揽人才。此前该行锁定15至20个重点市场，计划新增200名银行从业人员，进一步扩大区域市场份额。与此同时，技术专家、网络安全人才以及深耕客户维护的客户服务团队，同样位列该行重点招聘方向。

银行岗位或将出现两极分化

“长期看银行岗位将可能出现两极分化。”谈到AI对银行业的冲击，中国邮政储蓄银行研究员娄飞鹏在接受《华夏时报》记者采访时表示，标准化、重复操作的岗位人员持续缩减，如柜员、基础客服、信贷初审、后台录入岗；科技、复杂金融产品和服务类人员等有可能持续扩招，不同岗位的人才薪酬差距拉大。

在他看来，高净值私行顾问、对公大客户经理、复杂风险处置、金融科技研发，以及依赖人际信任综合研判的岗位人员被AI替代的难度相对更大一些。

苏商银行特约研究员‌武泽伟也在接受《华夏时报》记者采访时表示，随着全球银行业智能化转型持续深入，银行岗位格局将加速走向两极分化。重复性、流程化、标准化的操作类业务将逐步由智能系统和自动化流程接管，相关业务人力配置持续压降。

“与此同时，深耕行业与客户的综合服务型岗位，以及统筹全局、把控经营风险的管理类岗位，则迎来持续扩容空间。”武泽伟表示，这类工作高度依赖现实场景研判、人际深度协作与复杂资源整合，具备极强的场景适配性和主观判断属性，智能技术难以实现全面替代，因此将长期占据行业就业的核心支柱位置。

现如今，加码AI、缩减人力逐渐成为海外银行的共识，这股浪潮会传导至国内银行业吗？

对此，娄飞鹏认为，国内银行会加大对AI的投入，但不会照搬海外大幅裁员模式。“从过往的情况看，国内以自然流失、内部转岗优化人员结构，而非主动大规模裁撤。”

不过，在武泽伟看来，国内银行业长期发展趋势与海外同业逐步趋同，大概率会复刻这一转型路径。

“当前，各大银行正持续加大数字技术与智能应用的资源投入，线下网点功能加速转型，业务线上化迁移稳步推进，传统基础岗位的人员规模已呈现缩减迹象。”不过，武泽伟强调，受制于国内客户结构、区域需求差异以及普惠金融的独特布局，国内银行业人员调整节奏将更加平缓稳健。未来行业将在提升智能服务覆盖率的同时，着重强化本土化综合金融服务能力，在有序精简低效岗位的同时，持续充实专业服务和科技研发人才梯队，实现动态平衡。

责任编辑：冯樱子 主编：张志伟