2025年前三季度，平安人寿厦门分公司MVP易芝芬的个人业绩较去年同期增长25%。谈及这一突破，她将其归因于获客模式从“被动等待”到“主动精准拓展”的转型。“就像种地，不能只靠天吃饭，要学会选种、育苗、精准灌溉。”这位出身湖北农村的资深保险代理人，始终秉持着最朴素的耕耘哲学。

从泥土中长出的韧劲

24年前，易芝芬第一次站在厦门街头，陌生的人群、难懂的方言，让她满心迷茫与无措。谁也未曾想到，时间会赠予她如此厚重的礼物：1600多位客户的信任、11.5亿保额的托付，以及MDRT、IQA等多项国际专业荣誉。

农村生活的经历，赋予了她土地般的朴实与坚韧。“农村人最懂踏实，从泥土里我们能悟到一个理：像种庄稼那样勤恳耕耘，才能有实打实的收获。”说这话时，她办公桌上那本二十多年前的拜访笔记格外醒目，纸页虽已泛黄，字迹却依旧清晰，一笔一画都刻着她的足迹与汗水。

入行初期，毫无资源背景的易芝芬只能从最基础的陌生拜访起步。她至今记得，曾在湖滨二里连跑五栋楼、敲了几十户家门，最终仅三户愿意开门。就在她身心俱疲时，一位大姐递来的牛奶和面包，成了照亮前路的光。“这份突如其来的善意，不仅暖了那天回家的路，更让我笃定了在保险行业走下去的决心。”

除了陌拜，她还长期在小区设点做咨询、举办公益活动，在一次次真诚对接中，将陌生人变为客户，再将客户处成朋友。一位在公益活动中结识的老乡，与她相伴23年，成了最忠实的客户，两家人相处融洽，胜似亲人；还有客户的孩子，当年尚在襁褓，如今已步入职场，见面仍会亲切唤她“保险姐姐”。

从陌生拜访到客户主动转介绍，这条路她一走就是24年。她见证了不少客户从小作坊一步步壮大为规模企业，彼此的关系也早已超越普通服务范畴，筑起了深厚温暖的信任纽带。诚实、朴实、踏实，这“三实”准则夯实了易芝芬的保险之路，客户常说“在你这买保险，我一百个放心”。多年来，她依托平安平台持续进修，从行业新人蜕变为专业绩优的保险代理人，2016年还受邀做客厦门107经济广播《保险与人生》栏目，向大众普及保险的意义与功能。

用时间酿造服务的温度

如果说最初的信任源于坚持与真诚，那长达24年的长久守护，则依赖于专业能力与服务维度的持续升维。

2014年，易芝芬服务了一位曾陌拜结识的客户。起初客户对保险并不认可，但她从不强推产品，而是以朋友的身份常年关怀、持续服务。二十余年的默默陪伴，终于在2022年换得客户的一份保单。2024年客户出险后，公司不仅赔付15万元，还豁免了29万元保费。

不仅如此，依托平安集团的生态资源，易芝芬还能为客户对接由平安健康提供的“好医生”服务（详见备注），全程协助线上预约专家。从经济补偿到医疗资源对接的全方位服务，让客户备受感动，也让他成了“保险布道者”。在自己的汽修厂里，这位客户当着三位朋友的面现身说法：“保险真的很重要，关键时刻能顶大用，易经理更是值得百分百信任。”当场便促成了三张保单。

这一案例是易芝芬服务生涯的缩影。在她看来，保险工作从不止于销售保单，更在于传递服务的温度，而平安人寿“保险+服务”的生态圈战略，为她的服务注入了更强底气。分享居家养老服务时，她会把体验设备直接搬到客户面前，让客户有更直观的体验；针对高净值客户，依托平安集团资源，为客户提供家办、信托等丰富服务，满足深层次需求。（详情见备注）。客户们由衷感慨：平安提供的不只是一份保障，更是能解决诸多生活核心问题的生态圈，这些都是“花钱也难买到的珍贵资源”。

此外，易芝芬还善于整合个人人脉，联动客户群中的医生、教师，为有需要的家庭提供就医、教育的有效资源，形成客户群体间的良好互助。她的角色早已超越保险代理人，成为了客户身边值得信赖的朋友。

最好的礼物是未来

如今，作为服务过1600多位客户的资深从业者，易芝芬正亲历着保险行业的深刻变革。

“现在的保险，早就不只是理赔那么简单了。”易芝芬感慨道。她敏锐地察觉到，随着政策的不断调整，保险产品正在从传统的固定收益型，逐步向“保证利益+浮动利益”相结合的分红型产品转型。面对客户对“非保证利益”的顾虑，她总会耐心解释：“分红型保险的保证利益部分，为我们提供了稳定的基础保障；而浮动的红利则与保险公司的实际经营情况挂钩。依托集团强大的综合金融平台和长期稳健的投资管理能力，为我们资产配置的多样化和稳健性提供了有力支持，也有助于我们在分红型产品上为客户提供红利分配。”

最让易芝芬引以为傲的，还是中国平安的生态圈服务。以城芯康养社区为例，她介绍道：“我们的颐年城都选址城市核心区，周边医疗资源丰富，子女下班顺路就能探望父母，这一点特别打动客户。”她直言，平安集团的核心优势在于，不仅在保险保障方面提供专业支持，还能够整合集团康养社区、医疗护理等多元化服务，为客户的养老生活提供更全面的解决方案。（详情见备注）。

从业多年，易芝芬见证了行业从“单纯卖产品”到“提供综合服务”的转型。“客户需要的从来不是冷冰冰的保单，而是能一站式解决健康、养老、财富传承等问题的方案。这是平安一直在做的事，也是我扎根行业至今无怨无悔的原因。”

回望来路，时间给了易芝芬最好的礼物。“它让陌生变成信任，让交易变成托付，让一个外来妹的梦想，在保险这片沃土上开花结果。”那本泛黄的拜访笔记，与客户发来的一条条感谢信息，共同诉说着一个关于时间与信任的故事。

而这个温暖的故事，还在继续书写。

注：

1. 平安家族办公室

①服务对象：购买平安人寿保险产品且达标家办会员的客户，可享有对应家办会员权益。

②服务提供方：相关服务由平安信托或具备经营资质的第三方服务商提供，服务详情及规则详见家办权益手册；付费服务收费标准因服务商及项目而异，以实际下单支付金额为准。

③特别说明：本介绍不构成邀约或要约，客户需认可产品且保费达标后方可享受服务。

2. 高端康养

①服务对象：购买平安人寿保险产品且达标康养会员的客户，可享有对应康养会员权益。

②服务提供方：入会服务由平安人寿委托平安健康互联网联合相关第三方机构提供，入住服务由平安臻颐年等有资质的第三方公司提供；付费服务收费标准因服务商及项目而异，以实际下单支付金额为准。

③特别说明：本介绍不构成邀约或要约，客户需认可产品且保费符合规则方可享受服务；服务涉及的评估、问诊结果仅作健康咨询参考，不可替代医生面诊及医院诊断。

3.“好医生”：所涉服务由平安健康互联网股份有限公司及其上海分公司提供。其中涉及就医服务由第三方医疗机构直接提供，平安健康互联网股份有限公司及其上海分公司仅提供协助预约，不参与提供医疗服务。