作者丨无情

编辑丨坚果

封面来源丨Unsplash

近日，小米集团发布2025年全年财报，其中智能大家电业务表现尤为亮眼——全年收入同比增长23.1%，创下历史新高，空调、冰箱、洗衣机三大核心品类出货量均突破历史峰值。

具体来看，空调产品全年出货量超850万台，同比增速超过24%；洗衣机出货量超230万台，同比增长超18%；冰箱品类也实现了出货量超280万台，同比增长超4%的逆势正增长。

值得一提的是，“空洗冰”这三大件的销量增速，均超过甚至可以说大幅超过行业平均水平。

小米集团合伙人、总裁、手机部总裁兼小米品牌总经理卢伟冰曾公开表示，小米家电的目标是在2030年跻身中国市场的头部阵营，按照小米自身的定义，就是要做到行业前三。

但如今来看，虽然小米大家电的销量增速令人侧目，但格力、美的、海尔三大巨头的市场地位也同样稳固，尤其是多年行业积淀所建立起的深厚品牌护城河，更是小米在短时间内难以逾越的。

尤其是大家电产品最核心的零部件技术层面，“入行不久”的小米距离三巨头们仍有差距，加上售后服务网络并不算健全，遇上直接影响用户体验的质量问题，小米大家电仍有可能变成消费者心目中的“Others”。

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增速远超行业水准

去年5月举行的小米15周年战略新品发布会上，雷军曾表示，家电业务已经变成了小米的战略业务。

这实际上也意味着，在小米“人车家全生态”的远景目标下，家电已经和手机、汽车一样，成为相辅相成的“铁三角”，是小米未来攀登市值高峰的基石所在。

作为小米大家电中较为成熟的产品线之一，今年小米空调也将迎来自产自销的时代，去年10月底，小米武汉智能家电工厂一期已经宣告竣工投产，年产能峰值可达700万套，在工厂的建成投产仪式上，小米集团总裁卢伟冰放出豪言，未来五年，小米要推动大家电业务达千亿规模，其中空调业务目标进入中国市场前二。

目前，美的和格力仍占据着中国空调市场的前两把交椅，小米想要上位，就意味着势必要把其中一家给拉下马来。

从去年整体的销量情况来看，小米空调所取得的成绩有目共睹，尤其在国内空调市场内销额同比增长只有9.9%的情况下，小米空调的销量增速达到了惊人的24%，而且在年中的销售旺季里，小米空调在线上市场已经完成了对于格力的超越。

小米洗衣机本来在去年也有希望迎来丰收时刻，尤其在网友们许愿“三筒洗衣机”的热搜话题里，自诩为听劝体质的雷军接住了这一波的泼天流量，但却没能转化成为小米洗衣机的销量。

虽然小米后续也推出了同类型的分区洗衣机，但无论是在研发速度还是产品品质上，均要落后于美的、海尔、小天鹅等传统家电厂商，这其实也在一定程度上暴露了小米代工模式的短板，在更加追求实用性的产品赛道中，小米主打的智能化很难撼动传统巨头几十年自研自产所积累下来的优势。

不过凭借着性价比来弥补产品力上的不足，小米洗衣机在去年仍有18%的同比增长，这一表现仍远高于7.6%的行业平均水平。

小米冰箱去年的销量增速仅有4%，是三大件产品中最低的，考虑到2025年国内冰箱产业零售额较上年同比呈下降态势，小米冰箱能够逆势增长也属实不易。

但和洗衣机一样，小米冰箱去年的销量大头仍集中在低价产品线，去年上市的米家271L风冷三门冰箱发售价仅有1599元，叠加国补和平台补贴后更是低至1189元，其他在电商平台销量较高的小米冰箱产品，价格区间也大都在1500元上下。

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代工模式遭遇考验

就空调、冰箱、洗衣机这三大件产品来看，小米家电如今走的仍是低价冲量路线，尽管卢伟冰曾多次强调小米“不做价格战参与者，不参与行业价格内卷”，但仅从线上平台的销售情况来看，小米家电在智能化的外衣之下，能够打动消费者的也大多只有颜值和价格了。

这种情况实际上也和当初小米手机及小米汽车走过的路有惊人的相似，但放在家电领域，其实也暴露了小米家电的另一个短板，那就是代工模式下的竞争力匮乏。

由于国内的代工厂很多时候为多个品牌服务，其生产流程、工艺标准和品控体系大多通用，这种通用的标准虽然能够保全产品的底线，也容易导致产品同质化严重，难以形成独特的产品和技术优势。

而另一个不利的影响则是，由于代工模式毕竟是甲方和乙方的关系，因此不同批次、不同型号的产品质量可能参差不齐，小米作为品牌方，也难以进行深度、实时的干预。

根据中国电子商会旗下消费投诉平台消费保发布的《2025年三季度消费保投诉分析报告》显示，2025年前三季度，家电产品行业的4576起投诉中，小米以2134件投诉量位居家电类投诉榜首，占投诉总量的46.63%，几乎占据了半壁江山。

相比之下，格力以565件投诉排名第二，占比12.35%；美的以324件投诉位列第三，占比7.08%。小米的投诉量几乎是格力与美的之和的两倍。

而从环比增长率维度来看，小米增长势头也最为“强劲”，环比增长率高达690.37%，这显然已经超过了行业普遍认知的“销量增加导致投诉自然增多”的合理区间。

小米自身也在逐步认识到这种问题所带来的不利市场影响，因此除了自建工厂之外，也在加紧对于优质合作伙伴的筛选。

根据新浪科技的报道，小米集团大家电部总经理单联瑜近日在一场内部会议中，提出2026小米大家电业务要主动回应并扭转用户对产品“质量差”的固有认知，同时将持续引入优质供应商，营造“比学赶超”的良性竞争氛围，还将对无法跟上发展节奏的供应商坚决予以淘汰。

考虑到从去年开始，小米已经加快了家电产品出海的步伐，面对要求更加苛刻的国外消费者，小米也需要倒逼产品质量进行更大限度的提升，否则即便换个战场，也会同样面临优质家电产品在质量层面的降维打击。

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服务仍是短板

相比较品质层面的提升，小米在家电业务上面临的更为棘手的问题可能还是来源于服务层面。

以小米空调为例，从黑猫投诉平台来看，用户反映的服务问题就多种多样，如销售旺季安装团队跟不上，导致预约难、等待时间长，承诺售后服务不兑现，售后维修响应也较为迟缓，报修流程复杂，维修人员上门慢、问题解决效率低等。

此前小米无论是做手机还是其他硬件产品，其实都遇到过代工模式导致品质无法精准把控的问题，但随着对于行业理解的不断深入，无论是通过堆料还是筛选供应商，这种问题最终都能够得到较为圆满的解决，而且这种解决问题的方式也完全有可能在大家电产品上复用。

但服务上的短板，显然是小米此前从未解过的题，这实际上也源自于大家电产品的特殊性，无论是空调、洗衣机还是冰箱，都面临着从送装到售后的漫长服务链条。

而格力、海尔、美的三大巨头早已经在数十年的经营过程中，积累起了规模庞大且专业素养较高的服务团队，目前这三家品牌在全球的售后网点都已突破5500家，这也是在产品之外，它们最难以逾越的竞争壁垒。

根据公开报道显示，在售后网络建设方面，一家典型的美的售后网点配置接近50人，其中一半是技术人员，其余主要以售后工人为主。这类网点在二线城市城区会覆盖到7家以上，大的省份接近70家。

但“资历尚浅”的小米，显然无法在短时间内就构建完成这样庞大的服务网络。

去年三月，小米曾公开招募小米售后服务商（上门），主要就包括家中空调服务商，家用充电桩服务商以及县级市场家电服务商，但对于其他同行业品牌来说，售后服务领域也同样是家电行业竞争的重点项目，小米想要后来居上，过程注定不会轻松。

此前据界面新闻的报道，美的曾不再允许售后服务商同时接小米或格力的业务合作，该政策由中国区经各区域负责人单独向合作商传达，多位小米经销商对界面新闻确认了此事。

虽然美的后续表示自己并无强制售后服务商排他性合作的行为，但于小米而言，售后这把关乎用户体验的钥匙始终不能攥在自己手里，那就时刻都有口碑崩坏的风险。

卢伟冰在谈到小米的大家电业务时曾表示：“有些厂商特别看重竞争，但小米更看重成长性。”但成长毕竟更加多元，在大家电这个领域，产品和服务所带来的的用户价值都同样重要，小米想要冲进行业前三，更重要的不仅是向上的空间，还有深耕的时间。