云迹科技AI智能体首次大规模接入城市即时履约网络。

作者 | 赵晴

编辑丨高远山

来源 | 野马财经

当配送骑手不再需要焦急地等待电梯或在大堂登记，当用户足不出户即可收到由机器人与骑士“接力”送来的订单—这一由“骑手+机器人”协同完成的末端配送场景，正从概念走向现实。

日前，云迹科技（02670.HK）与顺丰同城达成战略合作，双方将聚焦商务办公楼、酒店等高层建筑末端配送场景，通过“骑手+机器人”协同接力模式简化楼宇配送流程。

作为服务机器人领域的先行者，云迹科技近年来持续深化AI智能体在多场景中的落地应用。如今，随着机器人网络密度与自研的HDOS（Hospitality Digital Operating System）平台深度的持续叠加，云迹科技已完成多类场景的拓展，未来云迹科技又将完成哪些场景生态共建，为相关领域带来智能化可能呢？

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人机接力配送

云迹科技AI智能体首次大规模接入城市即时履约网络

云迹科技的AI智能体概念，核心是构建一个能够自主感知、决策、执行并持续进化的智能服务生态系统。它并非单一的机器人硬件，而是一套“软硬协同、群体智能”的完整体系。

2023年，云迹科技首创具身智能机器人新形态——复合多态机器人UP，作为会使用工具、会理解分配任务、可群体协作的复合型机器人。此外，其开创性构建的“具身智能（机器人UP）+离身智能（AI数字化系统HDOS）+生态协同”智能体解决方案，精准契合服务业数字化转型的核心痛点。

在这套体系中，UP好比四肢，可在不同业务场景中换仓、移动、执行任务；HDOS则扮演着“大脑”，通过实时数据感知与智能调度，协调机器人与各类设备，实现资源最优配置与任务无缝流转。

当前部分商务楼宇存在半封闭管理需求，传统配送中用户需下楼取件或依赖外卖柜暂存；即便无封闭管理，电梯等候时间长、订单分散、楼层跨度大等问题，也让骑士上楼效率普遍偏低。

因此，城市即时配送的“最后100米”长期存在效率悖论，此次云迹科技与顺丰同城的合作正是直击这一痛点。

双方推出的“骑手+机器人”协同接力模式，完成了一场运力资源的重构。骑手负责高效的点到点移动，抵达楼宇后将任务交给云迹机器人，由机器人完成上楼梯、进电梯、到户的“最后100米”闭环。

这一模式得以实现，则源于顺丰同城骑士APP与云迹机器人终端的系统级链路打通：骑手抵达大堂后，扫码即可自动关联订单、一键存件，机器人则自主完成乘梯、跨层、送达、返航全流程，无须人工干预。

对于此次合作，云迹科技表示：“与顺丰同城的合作，是云迹科技AI智能体首次大规模接入城市即时履约网络。当骑手的灵活性与机器人的规模化能力在同一张任务地图里协同作业，楼宇配送的效率边界才真正被打破。”

目前，“骑手+机器人”接力模式已在全国300多个城市的15000多家酒店及多个商务楼宇规模部署并投入使用，重点覆盖商务急件、餐饮外卖等高频场景。此后双方还将探索高层住宅、医院园区等更多元末端场景。

作为国内规模最大的第三方即时配送平台，顺丰同城深耕全场景即时配送多年，业务覆盖餐饮外卖、同城零售、近场电商、近场服务等全场景领域，服务全国超2300个市县，为B端商家提供全渠道配送服务，也为C端个人提供高端专业配送服务，同时通过“最后一公里”配送助力传统物流同城提速；尤其在C端配送场景中，其“安心送”“独享专送”等增值服务，因契合高价值、高时效、高安全的配送需求，备受市场认可。

云迹科技则依托在服务机器人领域的深厚技术积累，率先实现机器人+AI智能体在多场景间的无缝切换与自主进化。截至目前，云迹机器人已落地全球超过4万家酒店及约200家医院，部署范围遍及20多个国家和地区。官网显示，2025全年，云迹机器人智能体完成了7.5亿次服务，行走了3129万公里，相当于绕地球赤道约781圈。

对于此次合作，中国企业资本联盟副理事长柏文喜表示，云迹科技完成了技术验证的关键一步：AI智能体的场景穿透力。云迹科技自主研发的HDOS平台，本质上是一个垂直场景的AI智能体操作系统。与顺丰同城的技术打通，验证了该系统具备跨平台、跨场景的标准化接入能力——这是云迹科技AI智能体走向"平台化"的技术前提。

就双方合作的战略意义，中关村物联网产业联盟副秘书长袁帅称，从行业价值来看，这次合作打破了服务机器人以往更多集中在封闭场景应用的局限，将机器人的服务边界从单一楼宇拓展到了整个城市的配送网络中，这不仅为云迹科技的机器人找到了新的大规模落地场景，也为即时配送行业提供了新的效率提升方案，证明了机器人与人类骑手协同的可行性，为行业探索出了一种新的配送模式。

从生态构建来看，袁帅补充道，云迹科技通过这次合作进一步深化了HDOS平台的应用深度，将自身的AI智能体能力接入到城市履约网络中，通过不断叠加AI智能体在多场景中的应用，逐步构建起覆盖多个服务场景的机器人网络，为未来拓展更多业务打下了基础。

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着力构建智能体生态系统

从酒店刚需到多元化场景渗透

官网显示，云迹科技成立于2014年，于2025年10月于港交所上市。秉承“机器人，让人类更幸福”的使命，云迹科技致力于构建全球领先的服务智能体生态系统。

头顶“机器人服务智能体第一股”光环，如今，云迹科技旗下机器人已成为年轻住客眼中的酒店标配。云迹科技通过“死磕”场景细节，将酒店场景的适配率做到了98%，万豪、洲际、云朵等头部酒店集团均是其客户。根据“弗若斯特沙利文”调研数据，云迹科技在酒店场景中市占率达13.9%，这个比例已经位居酒店场景第一——而行业第二至第五名的市场份额总和仅为13.5%。

如今，通过机器人UP与自研的HDOS的协同，云迹科技实现了从单一功能自动化到跨场景全局智能化的关键跨越。越来越多人能在酒店之外的工厂、商超、医院、楼宇等多元场景，看到云迹机器人的身影。

在苏州高新区致远国际商务大厦，云迹的复合多态机器人UP已经成为“楼内同事”：上午化身“配送专员”送文件咖啡，下午切换为“清洁能手”进行清扫，夜间还能执行安防巡游。这种“一机多能、分时复用”的模式，正是写字楼场景所渴求的降本增效方案。

在中关村软件园展演上，云迹科技复合多态机器人UP与AI数字化系统HDOS成为全场焦点，通过自主巡游和实景任务演示，吸引了众多行业嘉宾驻足交流。云迹机器人UP以“一机多能、分时复用”的创新模式为智慧化园区建设提供系统化解决方案。

除了商务楼宇与园区，云迹科技的触角已经延伸至更多领域。截至目前，云迹已进入约200家医院，包括北京协和医院、安贞医院等，承担血样、药品、手术器械等高精度、高风险的配送任务。在工业场景，云迹与全球电子制造巨头立讯集团达成合作，从消费级服务场景向工业级物流场景延伸。

此次与顺丰同城的合作，则是云迹科技登陆港交所以来，在“酒店机器人第一股”光环外，向全景服务智能体进军的又一战略信号。

现阶段，中国机器人服务智能体市场正经历显著增长。“弗若斯特沙利文”资料显示，2020年至2024年，中国机器人服务智能体市场规模由18亿元增至37亿元，年复合增长率为19.8%。预计该市场规模将大幅增加，到2029年将达到135亿元，2024年至2029年的年复合增长率为29.3%。

随着AI技术的进步，智能体能够为之提供高效且智能的解决方案的场景会越来越多。当人口红利见顶，机器人通过具备学习力、适应力、交互力等“六维能力”能够在不同场景中扮演“AI同事”的角色，其创造的价值将远超替代的简单劳动，在某种程度上来说，智能体并非局限于单一领域，甚至于可以逐渐发展成为现代商业的关键基础设施。

云迹科技商业模式也正向“硬件+软件+服务”转型。2022年至2024年，其AI数字化系统（HDOS）收入从2638万元增长至5588万元，复合增长率达45.5%，收入占比提升至22.8%。进入2025年，这一趋势更加明显，AI数字化系统收入为8793万元，同比增长达57.3%。这意味着，市场开始为云迹的“大脑”付费，而非仅仅为“四肢”买单。

就云迹科技在多元化场景应用中的发展前景，柏文喜表示，云迹科技正沿着"场景深耕→网络连接→生态运营"的路径进化。云迹已在酒店场景建立领先地位，写字楼、医院、公寓等高层建筑与酒店场景高度相似：垂直交通依赖电梯、末端配送痛点突出、人流密集且对效率敏感。云迹将酒店验证的"机器人+电梯联动"方案迁移至这些场景，技术复用性强，边际扩张成本低，而城市级机器人网络的生态运营领域则是最具想象力的层面，当云迹机器人在足够多的楼宇中部署，并通过HDOS平台实现统一调度，将形成城市级的末端履约网络。

此次云迹科技与顺丰同城的战略合作，柏文喜补充道，是服务机器人从"工具"进化为"基础设施"的标志性事件。这一合作不仅打开了即时配送市场的巨大增量空间，更验证了AI智能体在复杂商业场景中的平台化价值。

如今，从单一酒店场景到构建多元化全景生态，云迹科技正在用实践证明：具身智能的商业价值，不在于制造一个完美的机器人，而在于构建一个能连接万物、服务万物的智能体生态系统。正如云迹科技的企业使命：“机器人，让人类更幸福”—这场关于“最后100米”的效率革命，或许才刚刚开始。

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