12月9日，“深圳山姆极速达麻薯盒中发现活老鼠”的话题迅速在社交网络发酵，引发热议。

山姆会员商店方面回应《国际金融报》记者，称已联动专业虫害公司完成全链路核查，初步判断问题是取货点周边虫害偶然侵入导致，目前已与消费者沟通解决并致歉。

左宇/摄

密封麻薯盒内惊现活鼠

据媒体报道，深圳一名消费者于12月8日晚通过山姆App的“极速达”服务下单，购买了鲜奶、橙汁及一盒24枚装Member's Mark原味麻薯等商品。

当晚包裹送达后，他拆开商品外层银色保温袋发现，在一个看似密封的透明塑料盒内，一只深灰色活老鼠趴在麻薯之间。从其发布的照片可见，部分麻薯表面存在不规则的凹陷和缺损，疑似被啃食过的痕迹。

图片来源：社交平台

“打开那一刻人都吓蒙了。”该消费者回忆道，其于收货当晚10时15分在平台给出一星差评并附图投诉。次日凌晨与在线客服沟通时，对方仅以“正在核实，请耐心等待”回应。山姆App显示，这款Member's Mark原味麻薯的定价为29.8元/24个，位列烘焙榜TOP 4，是山姆招牌热销产品。

事件曝光后，社交网络舆论呈现明显分化。不少网友直指山姆会员制价值“名不副实”，吐槽“花高价办会员买的竟是安全隐患”，认为其“中产品质标杆”的高端人设彻底崩塌；也有部分网友认为事件真实性存疑，就“老鼠钻进密封盒后，如何让盖子恢复严丝合缝的状态”提出疑问，催生了“人为摆拍”“恶意竞争”等猜测。

针对外界种种猜测，当事人回应媒体“我没有必要骗人”，并称已保存包括视频、照片、购物凭证及带有疑似齿痕的包装在内的全套证据，并着手通过多个渠道维权。

山姆承认事件属实

记者就事件真实性及调查进展致电山姆官方客服，随后山姆会员商店方面回应称，收到消费者反馈后，已第一时间联动专业虫害公司开展全链路核查。

山姆称该订单地址的取货点位于室外，第三方专业虫害技术人员赴现场勘察发现，取货点周边有花木丛，为野生虫害提供了栖息条件，且现场存在相关活动痕迹。综合商品制作、储运环节的虫害检查结果和第三方虫害技术人员鉴定结果，公司初步判断商品系在取货点放置期间，被周边虫害偶然侵入所致。

目前，山姆表示已与消费者及时沟通并妥善解决，对事件给会员带来的困扰与不便深表歉意，后续将加强包装管理和配送服务。不过，其并未透露与消费者沟通的具体解决方案。

北京市东元律师事务所合伙人张树贵律师对该事件作出法律解读：若事件属实，食品包装盒内出现活老鼠，属于极其严重的“污秽不洁”“混有异物”情形，完全不符合国家强制性食品安全标准，表明商家在生产、加工、包装或配送环节存在重大安全卫生管控漏洞，已违反《中华人民共和国食品安全法》第三十四条关于禁止生产经营“污秽不洁、混有异物”食品的规定。

张树贵建议，消费者可依据《食品安全法》第一百四十八条第二款主张维权，除要求退还购物款外，还可主张价款十倍或损失三倍的赔偿金，若赔偿金额不足一千元，按一千元计算；若事件造成消费者心理惊吓、失眠、焦虑等严重精神损害，还可依法主张精神损害赔偿。

公开数据显示，山姆进入中国市场以来，以“会员精选”为核心标签，吸引了大批中产消费者。截至2025年6月，中国付费会员数量已突破900万，仅按260元/年的基础会费计算，中国区会员费收入就超23.4亿元。

孙婉秋/摄

今年以来，山姆因“品质下滑”“选品更换”等问题多次登上热搜；9月，其两款儿童相关产品存在明确质量问题被监管部门处罚；10月，又接连爆出售卖的肋排发臭、枣泥核桃蛋糕吃出疑似“假牙”的异物等食品安全问题。

此次活鼠事件，无疑让品牌形象受损的山姆再度遭遇用户信任危机。