在上海虹桥临空经济示范区，一架架银翼划破长空，来自全球的游客抵达上海，开启一段“fantastic”的中国旅程；在南京路步行街，老字号食品、景德镇瓷器等承载着中华传统文化魅力的商品，让不同肤色的消费者在收银台前排起长队；在上海浦东国际机场内，新推出的离境退税海关验核自动终端仅需120秒，即可办理一单离境退税业务……

今年《政府工作报告》提出“推动扩大入境消费”“深化国际消费中心城市建设”。作为众多境外游客“GO中国”的首选门户，上海不仅为“中国游”“中国购”注入了澎湃动能，也在加快建设国际消费中心城市的探索实践基础上推出诸多创新举措。透过这些举措，既能触摸中国消费市场蓬勃发展的强劲脉动，亦能感知中国扩大高水平对外开放、推动服务贸易高质量发展的坚定决心。

“中国游”服务不断完善

走进携程探索中心，在一面数据流幕墙上，记者看到一组组数据正不停地跃动——今年上半年，平台入境游订单同比增长100%，国际机票酒店预订已超疫情前，AI客服日均处理外宾咨询量提升300%……

这些增长的数字，无疑是“中国游”热度持续升温的真实写照。携程平台数据显示，今年上半年，平台入境游预订量同比增长超100%，全国入境人次同比增长30%，其中71%的入境游客来自免签地区。

“随着入境游的持续增长，出行体验的不断优化，签证便利化等政策支持，中国正加速成为世界级旅游目的地。”携程集团副总裁秦静对国际商报记者表示。

据了解，为了让境外旅客在上海拥有更优质、更贴心的旅行体验，上海从政策支持、服务优化到产品创新等多维度协同发力。政策层面，上海充分利用240小时过境免签、境外旅客购物离境退税等政策，吸引更多境外旅客中转停留。服务优化方面，上海两大国际机场均设立一站式服务站，提供24小时不间断服务，涵盖本地SIM卡购买、货币兑换、移动支付咨询、交通卡售卖等多项服务，解决境外旅客的“落地之忧”。旅游产品方面，上海既保留外滩、豫园等经典景点，还推出了工业旅游、红色旅游、夜间旅游等多元产品，满足境外旅客个性化、多样化的旅游需求。

携程亦同步推出一系列针对性服务。目前，携程推出的免费半日游项目已在上海、北京、香港三地落地，行程涵盖当地著名景点和特色餐饮。该项目自2024年12月推出以来，已服务近5000名来自80余国的中转旅客，让境外旅客在短暂停留期间亦能深度感受中国文化。

“针对不同国家游客的差异化需求，携程依托AI技术和7×24小时多语言客服，快速响应各类需求。”秦静介绍，同时，携程组建多个海外调研团队，深入分析不同客源市场游客需求，从酒店设施、交通接驳、景区服务等多维度提出优化建议，并与国内目的地共享相关成果，推动整个旅游产业链的国际化升级。

“中国购”流程更加便利

在上海南京路商圈的陕西北路老字号特色街上，中华老字号、国货精品店等各色商铺一字排开，吸引了众多境内外游客驻足光顾。走进上海景德镇艺术瓷器商店，琳琅满目的瓷器令人目不暇接，“退税商店”标识也格外醒目。

“从2015年上海成为全国首批实施境外旅客购物离境退税政策的城市起，我们便开启了离境退税业务。特别是2024年实施‘即买即退’以来，境外消费者日益增多。”该店副总经理秦懿告诉国际商报记者，店里的瓷器不仅吸引了亚洲游客慕名而来，也成为许多欧美游客购买中国纪念品时的心仪之选。

一件件瓷器因“中国购”而漂洋过海的故事，亦是离境退税业务助力上海加快建设国际消费中心城市的生动缩影——今年1—8月，上海离境退税规模位居全国首位，累计为169个国家（地区）的超8万名旅客办理离境退税，离境退税销售额同比增长84.6%，退税额同比增长83.5%，“即买即退”销售额同比增长27.3倍。

秦懿还注意到，如今办理离境退税的程序更加简化，需要境外旅客填写的表单也明显减少。“这极大提高了他们的消费积极性，许多游客还用‘即买即退’的退税金额进行二次消费。他们纷纷为这项政策点赞。”秦懿兴奋地说。

据了解，目前上海多部门正按照创立“买、验、退”综合体验满意的离境退税标杆城市的目标，持续为境外旅客提供更多便利。

在浦东机场，记者看到一位俄罗斯游客正在离境退税海关验核自动终端前办理业务。在记者的计时中，读取证件、人脸识别、信息核对、上传退税单与发票、远程验货全流程刚好在两分钟完成。

今年上半年，浦东机场在人工退税窗口旁新增离境退税海关验核自动终端，帮助旅客高效办理退税。同时，上海全域试点的“封装扫码”流程进一步简化了验核环节，实现了海关从“查多件”到“查一件”的效率提升。目前，300人航班通关的海关作业时长已缩短至30分钟以内，效率提升50%。