「核心提示」
信用正在成为重塑商业规则的重要力量。

作者 |陈法善

刘杨

五毛钱买一条好评，花钱请探店人打卡，给“大V”封口费压差评——本地生活赛道的评价乱象，让商家陷入“不刷单没流量，刷单又烧钱”的困境。开餐馆、理发店本就是小本生意，却要为虚假评价买单。

正如电商呼唤“让天下没有难做的生意”，本地生活同样需要一套真实可信的评价体系。

9月10日，芝麻信用宣布战略升级商业信用服务体系，扩大本地生活场景接入，正式面向高德地图开放产品能力，双方共同打造全新线下信用服务体系。在新上线的“高德扫街榜”中，经用户授权后，芝麻信用将作为用户评价分的重要校准因子影响商家的综合评分，从而让商家评分更真实、可信。

这也标志着，十年磨一剑的芝麻信用正式“开门”。

1、线下探店打卡规则变天？

现代人的餐前仪式，不再是洗手，而是刷点评。这堪称一种“赛博卜卦”，算一算此行是“惊喜”还是“惊吓”。

这种评价体系，虽然为消费者提供了参考，但也存在局限性：刷单、职业探店人盲目推荐、被竞争对手恶意差评等乱象层出不穷。商家为了维护评分，需要额外花不少成本。

轻则送用户饮料“买”评价，或者花钱打点“大V”，看似流量大，但实际转化寥寥。重则还得给职业差评师“封口费”，哪怕是竞争对手“0成本”的恶意差评，都需要花很大代价去应对。这些现象表明，这套以“数量取胜”的评价机制，往往无法真实反映商家的服务质量。

在高德推出的“高德扫街榜”评分机制里：只有真实到店的人，才能参与打分；信用越高的用户，则对商家综合评分的影响越大。

信用等级高的的人，其评分往往更贴近真实体验，毕竟，谁会用多年积累的信用分去换取一次虚假评价的“蝇头小利”？这恰好成为“高德扫街榜”筛选优质评价的天然滤网，让店铺的评分更真实、可信。同时，“机器人”刷单、注册小号刷分营造的虚假繁荣也将被刺破。商家得以回归产品和服务本身，专心做好每一单生意，真正用品质赢得口碑。

高德地图和芝麻信用的合作，因此被业内人士精准概括为：身体力行+言而有信。这是一种信用社会的基本价值观，也将爆发出巨大的行业影响力，有望改变众多行业规则。

2、为何拉着芝麻信用给它撑腰？

高德在这次发布会上官宣跟芝麻信用的合作，最直接的是借助芝麻信用的商业信用评估体系，校准商家评分真实性，优化消费体验；更长远的，是双方共同来构建线下服务信用体系。

这里为什么要拉上芝麻信用来“撑腰”？

不少普通消费者可能会误以为芝麻信用只是单纯的评分，殊不知，芝麻信用“十年磨一剑”，早已在商业信用体系建立了难以复制的生态壁垒。

从2015年正式推出至今，芝麻信用作为独立第三方商业信用评估机构，积累了超7亿用户。用户规模之庞大，覆盖了租赁、购物、商旅出行、本地生活等众多商业场景，用户通过个人芝麻分，就能享受到免押、先享、先试等各种便利的服务。

这也意味着，芝麻信用构建起了覆盖广、渗透高、高粘性的商业信用生态网络，目前已成为国内最成熟的商业信用体系。不仅仅让“守信”的用户能享受到更多优质服务和便利，商家也通过接入芝麻信用，不断降低商业交易中的摩擦和信用成本，降低经营风险，实现获客增收。

这次和高德地图的合作，同时也扩大了芝麻信用在本地生活场景的接入，是服务价值和能力的全新外延。就像电商发展初期，买卖双方都信任中间方支付宝，生意就简单多了。现在，芝麻信用助力构建本地生活的“信任基础”，买卖双方的不信任感减弱，衣食住行的小本生意也就盘活了。

或许很快，商家在做推广时，不是只盯着达人的流量，而是更看重“信用为王”。信用分高的顾客成为新的店铺KOL，他们一句真心推荐，胜过千万虚假好评。

当“信用探店”成为行业新标准，整个本地生活服务也将回归品质本身。

3、信用基建，还能开启哪些可能？

从合作信息释出后的大众反馈来说，可以说击中了大家的痛点和需求，对于高德地图的这次选择，不少用户高芝麻信用分用户表现出了十足的欢迎。这也意味着，他们的高信用账户又有了更多使用的场景。

在社交平台上，已有用户开始“晒分”：“珍藏多年的802信用分，终于有用武之地啦”“25岁800多分，同龄人最高”。信用分正在成为人们的“个人信用名片”，在虚拟网络世界共同构建安全感。

芝麻信用产品负责人萧沐洋表示，未来将进一步加大更多场景的产品开放力度，欢迎更多平台和商家接入，共同为用户带来更真实、可信的服务评价体系。

除了餐饮消费、生活服务、公共服务等地场景之外，随着商业信用被市场和大众更广泛的认可，相信它的影响力也日益凸显。

以二手市场为例，现在很多3C数码翻新机、高仿商品等问题抑制了交易活跃度，两个高信用用户的交易，则能大大减少货不对板、被调包的风险，让闲置物品流转更加顺畅。

高信用还可能真的“当饭吃”，变成人们工作面试时的加分项。也有可能是，保险购买时的优惠券，消费分期时的绿色通道……这些，既是对“言而有信”的人价值的肯定，也是以信用为纽带，推动数字服务生态往更诚信、可靠的方向发展。