来源丨花椒财经

现在的线下超市，分化很严重。

活得好的山姆、开市客、胖东来，排队买。

活得差的大润发、永辉超市、华润万家要么大范围闭店、要么亏损，深圳的人人乐都亏退市了。

同样是开超市，消费者的选择差别却这么大，这里最关键的还是商品和服务。

最近华润万家又爆出来一件事：

有位消费者在华润万家超市买了347瓶“五粮液”，居然有207瓶是假货。法院认定，超市明知售卖假酒，超市须对假酒退款，并赔12万余元。

这看上去只是件小事，但现在的华润万家，已经承受不起消费者信心流失的后果了。

给大家看一组数据：

根据中国连锁经营协会今年6月公布的《2024年中国连锁TOP100》，华润万家2024年销售规模481亿元，同比下降了23.1%，门店数量下降18.3%到2200家。

华润万家是TOP100里，销售额同比下降最大的一家。

华润万家以前是国内超市老大，巅峰期年销售破千亿。但现在的华润万家，就连行业前十都进不去了。

图源：Wind

图源：Wind

1

法院：华润万家“明知售假”

据多家媒体报道，2024年1月，消费者李先生在华润万家大连星河广场店购买了347瓶五粮液。其单价为1038元/瓶，共斥资约36万元。

随后，李先生察觉包装异常，经警方委托五粮液集团鉴定，其中207瓶为假酒，假货比例近60%。

法院认定华润万家超市“明知售假”，判决其退还假酒货款（约21.5万元）并赔偿12万余元，总额约33.5万元。

华润万家超市的解释是，入库的酒是真品，但被员工周某换成假酒。

像五粮液这样的名酒，市场上尤其是线上电商平台售假的现象还是比较常见。

五粮液官方常年披露电商平台检测情况。今年6月，公司披露的最新一期电商平台检测中，有接近17%的商品为假冒，覆盖百亿补贴频道、闪购等各种及即时零售渠道。

图源：Wind

但万万没想到，线下商超也能买到假五粮液，而且假货率居然高达60%，这估计颠覆了大部分人的认知。

2

类似案件已不止一起

虽然有点颠覆认知，但我随便查了下，这已经不是华润万家第一次涉及“假酒”事件了。

早在2012年就有华润万家超市卖假酒的消息爆出。

2012年6月，有位消费者在北京西单华润万家便利超市以总计13930元购买7瓶53度贵州茅台酒，后经检测发现均为假冒产品。

法院判决华润超市退还货款，并支付10倍赔偿金13.93万元及检测费用。

2021年，有媒体报道，有消费者在华润万家超市买了两瓶五粮液白酒，消费者质疑其中有一瓶白酒为“打孔酒”。

图源：Wind

但这件事情因为鉴定困难，而不了了之。

除了白酒，华润万家也曾被爆其他商品质量问题。

比如2024年4月，广东省市场监管局公布最新一期食品抽检公告，1批次华润万家坪山六和店销售的依云天然矿泉水“界限指标-锶”项目不符合食品安全国家标准规定。

图源：Wind

离谱的是，依云官方回应，涉事的华润万家产品，并非依云官方进口。

华润万家也没有解释是什么问题，只是说该批次产品已经全部下架。

还有各地爆出的工商部门对超市进行抽查时，检查出的问题数不胜数。

3

央企的超市，内控也堪忧？

同类事件频繁发生，这说明华润万家的内控可能存在一定漏洞。

这次出售“假五粮液”事件也证实了这一点。

华润万家的解释是：入库的酒是真品，但被员工周某换成假酒。

连锁超市对商品采购、销售的管理应该是非常严格的。

但一个这么大的超市，几百瓶货值几十万的高端白酒，能被一位普通员工换成假酒，还不被人发现，这听上去是不是有点匪夷所思？

图源：Wind

这其实也说明公司的内控，可能的确存在问题。

况且这次李先生只是买到了207瓶假酒，而这位员工到底替换了多少假酒，还有没有假酒被卖给其他消费者，还是个未知数。

作为普通消费者，我为什么这么在意这件事，因为我也时常去华润万家采购。

图源：Wind

华润万家是央企华润集团旗下业务单元。

华润是一家非常优秀的央企，雪花、怡宝、万象城、999、东阿阿胶、江中这些牌子，全部都是华润的。而且华润的业务，整体上做得非常好。

唯独华润万家超市，现在一年不如一年。

2024年，华润万家的销售额连巅峰期的一半都不到，行业排名已经掉到10名开外了。

现在，连央企旗下超市，这种高货值商品的内控都出问题，对消费者的信心是很大的打击。

4

华润万家，比想象中更难

这次的假酒事件，让我联想到同时发生的关于山姆超市的一件事。

最近，山姆仅仅是因为是卖了个普通便利店都能买到的好丽友派，而且还是不同配方的产品，就被网友讨伐到下架商品。

看得出来，网友对这山姆超市是真喜欢，但要求也是真的严格。

这也很值得普通超市反思，为何在普通超市卖的商品，到了山姆会被嫌弃？仅仅是因为山姆收了会员费吗？恐怕不会如此简单。

现在线下商超真的很难：

原来红遍深圳的人人乐超市，连亏4年，刚刚从A股退市。

永辉超市4年亏了100多亿。现在为了自救，几乎照抄照搬学起了胖东来。在上海这么大个商业城市，永辉的门店几乎退出了上海市中心城区，主要布局在上海郊外开。

大润发的母公司高鑫零售，最近4年累计亏了快20亿。

海外超市巨头家乐福、沃尔玛，也基本上已经退出中国市场了。

但反差明显的是，山姆、胖东来人挤人，结账排起长队。

所以，大型商超衰落，并不是消费者不爱逛超市了，而是这些超市提供的产品和服务，和消费者的需求不匹配了。

毕竟，哪里都能买的商品，为何非要去一趟超市呢？

现在的问题是，假如这些超市不仅不能提供满足需求的好产品，甚至连最基本的正品都无法保障，那信任危机就完全崩了。

华润万家目前的经营状态也并不好，很多地方的门店大面积关闭。

图源：Wind

根据中国连锁经营协会数据，2024年华润万家门店2200家，同比减少18.3%。

也就是说，去年一年，华润万家关店在500家左右。这是一个非常庞大的数字。

面对颓势，华润万家前任董事长、总经理徐辉曾力推转型。2023年6月，徐辉公开表示，“大卖场业态要向万家CiTY、万家MART进行转型，并坚持全渠道零售”。

徐辉曾担任华润万家董事长、总经理多年，也正是在他任职期间，华润万家出现了较为明显的下滑。

没等徐辉力推的转型完成，华润万家就悄然完成了管理层变更。

现任董事长徐健是食品科学专业出身，而且有多年华润万家区域经理经验。看得出来，华润万家希望这位“科班出身”的领导者，带领华润万家走出困境。

图源：Wind

华润万家新管理层面前的任务本已非常艰巨，“假五粮液”这种事，可能会让未来的局面变得更加棘手。